Referência de assistência ao usuário
Além da ajuda aplicativo padrão, o Fusion inclui os seguintes recursos de orientação no produto:
- Autodesk Assistant
- O Guia
Autodesk Assistant
O Autodesk Assistant fornece um autoatendimento guiado por IA, incluindo uma opção para entrar em contato com o suporte para obter respostas a perguntas sobre produtos. Usando LLMs (modelos de linguagem grande) e IA generativa, o Autodesk Assistant fornece informações resumidas ou orientações passo a passo quando tiver certeza de que o conteúdo é relevante para sua pergunta. Com cada resposta generativa, o Autodesk Assistant indica os recursos de conteúdo usados para gerar a resposta.
Você pode pedir ajuda usando Fusion ou solução de problemas problemas sem sair Fusion. Dependendo do tipo de conta que você tiver, será possível encontrar soluções para dúvidas sobre produtos, participar de um bate-papo com um de nossos agentes de suporte ao produto, solicitar um retorno de chamada ou criar um caso de suporte.
Abrir o Autodesk Assistant
Vá para o canto inferior direito do produto e clique no ícone para abrir o Autodesk Assistant.
Ou, no menu Ajuda, selecione Autodesk Assistant.
A caixa de diálogo Autodesk Assistant é exibida.
Insira uma pergunta.
Autodesk Assistant responde à pergunta. Clique em Fontes para obter links para as informações Autodesk Assistant usadas para gerar a resposta.
Conectar-se com um agente de suporte
Se os recursos sugeridos pelo Autodesk Assistant não responderem à sua pergunta, dependendo da sua assinatura, você terá algumas opções:
- Para contas comerciais, você pode optar por conversar ao vivo com um agente, criar um caso ou agendar uma chamada de retorno de um agente.
- Para contas não comerciais, confira os fóruns educacionais ou a página Entre em contato com o suporte.
Seu feedback é importante
Compartilhe sua experiência com o Autodesk Assistant.
O Guia
O Guia fornece informações úteis que ajudam enquanto você trabalha. Para abrir o Guia, clique em Ajuda > Abrir Guia. O Guia é aberto à direita da tela.
Informações
Informações personalizadas aparecem no Guia para apoiá-lo enquanto você trabalha. O conteúdo do Insight foi criado para ser informativo e prático e destinado a otimizar sua experiência.
As informações são personalizadas porque, como você trabalha no Fusion, coletamos informações anônimas sobre seu uso e seus dados. Usamos esses dados para determinar quais Informações você vê.
Tipos de Insight:
- Recomendações de recursos: saiba mais sobre os recursos que você ainda não usou.
- Impulsionadores da eficiência: obtenha dicas sobre como você pode usar melhor o produto e suas ferramentas e recursos.
- Relatórios: veja quais ferramentas e recursos você usou com mais frequência no Fusion em um período de tempo especificado.
Quais dados são coletados?
Mapeamos dados básicos de perfil, como sua localização e indústria, e dados de interação específicos para seu ID de usuário para ajudar a garantir que enviamos apenas informações relevantes para você e a maneira como você usa nossos produtos.
Alguns exemplos dos dados que coletamos podem incluir:
- Identificadores, como sua ID Autodesk exclusiva: permite reconhecer tendências e padrões de uso e vincular dados de uso relacionados.
- ID do produto e informações sobre a licença: especifica quais ofertas você está usando, como elas estão licenciadas e outras informações transacionais.
- Sessão e comandos do produto: reflete as interações e os padrões de uso no produto com base nos comandos e ações que você executou.
- Informações sobre a configuração do sistema ou do dispositivo: indica, por exemplo, o tipo de sistema operacional e de dispositivo usado.
- Metadados do arquivo de projeto: fornece formato de arquivo, tamanho, unidades dimensionais, bem como métricas de objeto e camada.
Como os dados são usados?
Coletamos dados de uso com base em quando você inicia o Fusion, juntamente com suas interações dentro do produto. Em alguns casos, podemos associar os dados com a Autodesk Account.
Talvez seja necessário processar os dados de uso para fornecer determinados serviços ou recursos que você solicitou, oferecer suporte, melhorar a segurança do produto, garantir a estabilidade do produto ou identificar o uso inválido de nossos produtos e serviços.
Além disso, as informações sobre como você usa os produtos e serviços da Autodesk nos ajudam a oferecer suporte e aprimorar os produtos. Estes são alguns exemplos de como usamos os dados de uso que coletamos:
- Otimização do desempenho de serviços e produtos
- Solução de defeitos do produto por meio da análise de falhas do software
- Reconhecimento de padrões de uso e tendências do cliente
- Fornecimento de fluxos de trabalho e experiências personalizadas
- Desenvolvimento e melhoria das nossas ofertas
- Criação de ofertas personalizadas e conteúdo promocional adaptado a você
- Planejamento e análise de nossas comunicações em diferentes ambientes e contextos
- Tomada de decisões de negócios relativas às nossas ofertas ou operações
Também podemos usar estatísticas de uso agregadas (que não identificam você) para nossos propósitos operacionais internos; por exemplo, para calcular usuários ativos mensais por produto ou país.
Os dados coletados são continuamente explorados para desenvolver mais informações úteis e eficazes. Você pode ler mais sobre a coleta de dados e a privacidade na Central de confiabilidade da Autodesk.