同步问题解答
概述
本页面上的内容提供了有关与 Desktop Connector 同步的常见问题解答。它涵盖的主题包括同步频率、常见同步问题，以及文件和文件夹停留在“同步待定”
状态或未同步的问题解决步骤等。
疑难解答工具
- 该工具旨在为您提供与同步和其他 Desktop Connector 操作相关的常见问题的有效解决方案。
- 我们强烈建议在探索本页面提供的其他解决方案之前先使用此工具。疑难解答工具不仅可靠，而且简化了解决您在使用 Desktop Connector 时可能遇到的许多问题的过程。感谢您的合作和对我们解决方案的信任。
- 您是否在寻找其他解决方案和解决方法？有关同步的其他信息，请参见本页末尾的解决方案内容。
同步频率
如果在过去 24 小时内打开或编辑了项目的内容，则 Desktop Connector 会每隔 30 秒检查一次云中是否进行了任何更改（仅限 Docs），然后将这些更改同步回 Desktop Connector 工作空间。
- 如果最近在本地没有与项目交互，则系统会每隔 5 分钟检索一次云中的更改。
同步问题的类型
有三类同步问题：
- 同步失败
- 停留在“待定”同步状态
- 错过的云更新
同步失败
同步失败会在主屏幕上显示错误消息 
，说明上传失败。
它们还会在主屏幕中生成错误，并在文件资源管理器 
中显示红色错误图标 。
有多种原因可能会导致同步失败。导致此类问题的原因可能包括：
- 多个用户尝试同时访问相同的文件，导致锁定问题。
- Internet 连接不畅。
- 连接的驱动器中任何文件的权限问题。
- 当您正在主动处理项目时，管理员将用户权限降级。
- 两个不同文件版本之间发生冲突。
- 直接从其他云存储提供程序（如 OneDrive 或 Box）移植文件，而无需先将其下载到您的计算机。请参见“从其他云存储提供程序添加文件”中的更多详细信息。
停留在“待定”同步状态
此问题的特点是文件资源管理器 中的“同步待定”状态 永远显示为蓝色，但主屏幕中未反映任何上传操作。导致此类问题的原因可能包括：
- Internet 连接不畅。
- 将文件添加到工作空间后立即关闭计算机。
- 工作空间的文件或文件夹名称中包含长路径或前导空格或尾随空格。
- 在应用程序未运行/打开或用户未登录时，文件或文件夹已添加到 Desktop Connector 工作空间。
错过的云更新
此类问题是指云中的更改或更新无法显示在 Desktop Connector 中，但 Desktop Connector 的主屏幕显示“最新”。这可能是由于以下原因造成的：
- Desktop Connector 工作空间中的文件或文件夹的状态不正常，需要本文稍后介绍的一些疑难解答方法。
解决方案
如何强制 Desktop Connector 同步？
- 在当前版本的 Desktop Connector 中，无法通过快捷菜单强制同步。此功能位于我们的公共路线图上，将添加到未来版本中。
- 虽然我们正在积极解决所有三种同步问题的根本原因，但我们希望通过以下解决方法为受影响的用户提供即时指导。
请先尝试这些方法，然后再添加/移除项目、使用重置实用程序或卸载产品，以降低丢失未同步更改和重新选择项目的可能性。在执行此步骤之前，您可以查看 UnSyncFileData.txt 或 UnSyncFolderData.txt，了解是否有未同步的文件。
文件和文件夹停留在“同步待定”状态的备选解决方案
如果文件或文件夹没有上传到云，并且一直停留在“同步待定”状态（即蓝色同步图标 停留在该状态），您可能会发现这段视频 
对确定建议的解决方法是否能解决您的问题很有帮助。这段视频提供了工作流的详细示例，在这些工作流中，您可能会遇到处于同步待定状态的文件或文件夹。
未同步的文件夹的备选解决方案
解决不同步文件夹的方法（确保 Desktop Connector 此时正在运行）：
将新文件添加到文件夹，并查看其是否同步。
- 如果它确实同步了，请转到“未同步的文件”部分。文件夹处于正常状态，并且问题与文件相关。
- 如果没有同步，则说明文件夹有问题，请继续下一步。
将文件夹复制到本地磁盘位置（作为数据备份），然后再将文件夹复制回来，更新文件夹并启动系统以同步文件夹。
从“项目选择”对话框中取消选择/重新选择受影响的项目。这是最后的方法。这种方法会丢失整个项目的缓存和未同步的更改。
重置 Desktop Connector：这是最后的方法。这种方法会丢失每个选定项目的缓存和未同步的更改。应执行这些步骤来识别未同步的数据，以便它们不会丢失。
使用“复制”而不是“移动”。成功移动文件夹后，“移动”就相当于从原始位置删除。我们不想删除，因为这样会丢失文件夹中文件的版本历史记录，所以在这种情况下我们要执行复制。
未同步的文件的备选解决方案
文件不同步通常是由于 Desktop Connector 未运行时工作空间中的活动造成的。当文件具有“待定同步”图标状态却不同步时，可能表明文件已损坏。这些文件应该会在联机帮助主题“收集和查看同步数据”中解释的诊断日志中标识出来。
解决不同步文件的方法（确保 Desktop Connector 此时正在运行）：
将新文件添加到文件夹，并查看其是否同步。
- 如果没有，说明文件夹有问题。
转到“不同步的文件夹”部分，因为问题可能是文件夹有问题。
- 如果文件不同步，请继续执行下一步。
打开其中一个未同步的文件，进行一小段编辑，然后保存文件：通常这样就能使有问题的文件同步。
- 如果有许多未同步的文件，请转至步骤 3。
将一个或多个未同步的文件复制到本地磁盘位置，然后将这些文件复制回 DC 以创建更新版本：通常这就足以使问题文件同步。
将 UnSyncFileData.txt 中报告的所有文件的本地副本作为备份，以便不会丢失未同步的编辑。
从“项目选择”对话框中取消选择/重新选择受影响的项目。这是最后的方法。这种方法会丢失整个项目的缓存和未同步的更改。重新订阅项目后，将文件复制回项目。应执行这些步骤来识别未同步的数据，以便它们不会丢失。
重置 Desktop Connector：这是最后的方法。这种方法会丢失每个选定项目的缓存和未同步的更改。应执行这些步骤来识别未同步的数据，以便它们不会丢失
使用“复制”而不是“移动”。成功移动文件夹后，“移动”就相当于从原始位置删除。我们不想删除，因为这样会丢失文件夹中文件的版本历史记录，所以在这种情况下我们要执行复制。
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