本節中的主題
使用者必須認識到，將 Desktop Connector 與正在掃瞄 Desktop Connector 也需要存取之檔案/資料夾/處理程序的任何軟體搭配使用時，可能會遇到挑戰。防毒、端點保護、加密軟體等安全性軟體是常見範例。安全性軟體可以對檔案套用暫存的系統層級鎖定，並阻止其他應用程式存取該檔案。由於這些軟體變數的差異很大，我們針對問題疑難排解的一般指導意見是，著重於規劃軟體以忽略 Desktop Connector 檔案/資料夾/處理程序。
對於 Desktop Connector，軟體衝突的常見症狀可能包括：存取 Desktop Connector 中儲存的專案時發生問題、無法寫入/儲存檔案、無法同步檔案、檔案同步非常慢或延遲、無法啟動所需的服務，以及無法啟動 Desktop Connector 應用程式。
請參閱下面的〈將 Desktop Connector 與安全性軟體 (防毒/端點保護) 搭配使用〉一節
Desktop Connector 需要存取防火牆外部的雲端服務和 API。如果對這些服務的存取遭封鎖，Desktop Connector 可能無法執行。為確保 Desktop Connector 能夠正常運作，管理員可能需要套用網路規劃。
請參閱下面的〈為 Desktop Connector 規劃網路〉一節
請參閱以下建議的 Autodesk 指導意見，以取得 URL、URI 和網域的完整清單。
若要確定安裝的軟體是否造成干擾，請嘗試關閉該軟體，然後在 Desktop Connector 中重試工作流程，以查看其是否成功。在某些極端情況下，可能需要完全解除安裝衝突軟體，以驗證其是否造成干擾。
請按照以下一般步驟進行疑難排解，並確認您的軟體是否存在衝突：
如果您瞭解到軟體衝突，可以測試排除某些檔案、資料夾或處理程序是否可以解決問題。出於測試目的，請考慮在執行 Desktop Connector 的電腦上，將以下暫存排除項目套用至掃瞄軟體：
Drive:\Users\*\AppData\Local\Temp\CDXUploads\*\*\Drive:\Users\*\DC\*\*\Drive:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\DesktopConnector.Applications.Tray.exeDrive:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319)重要: 這些排除項目應僅用作診斷步驟，來識別衝突來源。管理員或使用者有責任確定如何以平衡安全性和功能的方式處理這種情況。如果問題仍然存在，請聯絡 Autodesk 支援以取得進一步協助。
以下是我們確定的軟體清單，如果未正確規劃，這些軟體可能會與 Desktop Connector 活動發生衝突。此清單未納入全部衝突軟體。這些是我們發現會導致衝突的應用程式。
請參閱 ARES Privacy Protector 資通隱私保鑣，以取得其他資訊。
請參閱 About Barracuda Web Security Agent (關於 Barracuda Web Security Agent)，以取得其他資訊。
在未轉移任何檔案時，此軟體有時會導致「正在轉移檔案」對話方塊顯示。它會變更其中一個隱藏視窗的可見性。
僅適用於 Revit 2020 之前的版本。Desktop Connector 在初始安裝 Revit 時沒有回應 (在重新開機之後，應該不會發生問題)。
目前我們沒有任何其他資訊。
適用於 AutoCAD 和 Civil 3D 的協力廠商外掛程式和增益集可能會干擾應用程式的原生檔案儲存程序。發生這種情況時，在 AutoCAD/Civil 3D 環境內儲存 DWG 檔案後，這些檔案可能會變為唯讀檔案。Desktop Connector 會偵測到這些唯讀檔案，並在雲端自動解鎖這些檔案，以維持檔案的可存取性。根本原因是增益集會干擾 AutoCAD/Civil 3D 的正常儲存作業。