同步疑難排解
概述
本頁內容提供有關與 Desktop Connector 同步的常見問題解答。其中涵蓋同步頻率、常見同步問題等主題，以及停滯在「同步待決」
狀態或未同步的檔案和資料夾的疑難排解步驟。
在探索同步疑難排解選項之前，請確保您使用的是最新版本。從 17.0 版開始，Desktop Connector 的新工作區掃瞄功能顯著提高了同步可靠性，並減少了常見的同步問題。若要進一步瞭解掃瞄改進，請參閱同步狀態說明頁面。
疑難排解工具
疑難排解工具旨在為您提供與同步和其他 Desktop Connector 作業相關常見問題的有效解決方案。
強烈建議您先使用此工具，然後再探索此頁面上提供的其他解決方案。疑難排解工具不僅可靠，還可簡化 Desktop Connector 可能遇到的許多問題的解決流程。
同步頻率
如果您在過去 24 小時內開啟或編輯了專案的內容，Desktop Connector 會每 30 秒檢查一次，以取得在雲端所做的任何變更 (僅限 Docs)，並將這些變更同步回 Desktop Connector 工作區。
- 如果您最近未在本端與專案互動，我們會每 5 分鐘從雲端擷取變更一次。
同步問題的類型
同步問題有三類：
- 同步失敗
- 停滯的「待決」同步
- 遺失的雲端更新
同步失敗
同步失敗時，將在主畫面中顯示錯誤訊息 
，指出上載失敗。
它們還會在主畫面中產生錯誤，並在檔案總管 
中顯示紅色錯誤圖示 。
同步失敗的原因可能有很多。造成此類問題的部分原因可能是：
- 多個使用者正同時嘗試存取相同的檔案，導致發生鎖住問題。
- 網際網路連線不佳。
- 已連線磁碟機中任何檔案的權限問題。
- 在您處理專案的同時，管理員將使用者權限降級。
- 兩個不同檔案版本之間發生衝突。
- 直接從其他雲端儲存服務提供者 (例如 OneDrive 或 Box) 移轉檔案，而未先將其下載到您的電腦。請在〈從其他雲端儲存服務提供者加入檔案〉中，參閱更多詳細資料。
停滯的「待決」同步
此問題的特點是，在檔案總管 中持續顯示藍色同步待決狀態 ，但主畫面中未反映任何上載作業。造成此類問題的部分原因可能是：
遺失的雲端更新
此類問題是指：雲端的變更或更新未顯示在 Desktop Connector 中，雖然 Desktop Connector 主畫面顯示「最新」。這可能是由以下原因所導致：
- Desktop Connector 工作區中的檔案或資料夾狀態不正確，因此需要使用本文後面描述的某些疑難排解方法。
解決方案
如何強制 Desktop Connector 同步？
- 在目前版本的 Desktop Connector 中，您無法透過快顯功能表強制同步。此功能位於我們的公開藍圖上，會加入至未來版本。
- 雖然我們正在努力解決全部三類同步問題的根本原因，但希望透過以下權宜辦法為受影響的使用者提供即時指引。
請先嘗試這些方法，然後再加入/移除專案、使用重置公用程式，或解除安裝產品，以降低遺失未同步變更和重新選取專案的可能性。您可以查看 UnSyncFileData.txt 或 UnSyncFolderData.txt，以瞭解您是否有檔案未同步，然後再執行此步驟。
Windows 自動檔案下載設定
Windows 作業系統設定可能會限制使用者下載檔案的權限，並干擾 Desktop Connector 同步。如果 Desktop Connector 被阻止從雲端下載檔案，這些檔案將不會同步至本端電腦。在此情況下，可使用 Windows 自動檔案下載設定，允許 Desktop Connector 存取自動從雲端下載檔案。
針對停滯於「同步待決」狀態之檔案和資料夾的替用解決方案
如果檔案或資料夾未上載至雲端，而停滯於「同步待決」狀態 (亦即，持續顯示藍色同步圖示 狀態)，您可能會發現此視訊 
非常有用，可協助確定是否有任何建議的權宜辦法可解決您的問題，但請注意某些資訊可能已過時。請一律參考此頁面目前提供的文字內容，以獲取最新的說明和功能。此視訊提供工作流程的詳細範例，您可能在這些工作流程中遇到檔案或資料夾處於同步待決狀態的狀況。
針對未同步資料夾的替用解決方案
解析未同步資料夾的方法 (請確定 Desktop Connector 正在執行)：
將新檔案加入至資料夾，並查看其是否同步。
- 如果同步，請轉到〈未同步檔案〉章節。資料夾處於正確狀態，表示問題與檔案相關。
- 如果不同步，則表示資料夾有錯誤，請繼續執行下一步。
複製資料夾至本端磁碟位置 (做為資料的備份)，然後將資料夾複製回去，以更新資料夾，並觸發系統同步資料夾。
從「專案選取」對話方塊中取消選取/重新選取受影響的專案。這是最後手段。此方法將遺失快取，以及整個專案中未同步的變更。
重置 Desktop Connector：這是最後手段。此方法將遺失快取，以及每個所選專案中未同步的變更。應執行這些步驟來識別未同步的資料，以免資料遺失。
使用「複製」，而不是「移動」。成功移動資料夾後，「移動」就相當於從原始位置「刪除」。我們不想刪除，因為這樣會遺失資料夾中檔案的版本歷程。因此，在此情形下，我們想要執行「複製」。
針對未同步檔案的替用解決方案
如果檔案具有待決同步圖示狀態且未同步，則可能表示檔案已損壞。應在線上說明主題〈收集和檢視同步資料〉中說明的診斷記錄檔中，識別這些檔案。
解析未同步檔案的方法 (請確定 Desktop Connector 正在執行)：
將新檔案加入至資料夾，並查看其是否同步。
- 如果不同步，則表示資料夾有錯誤。
移至〈未同步資料夾〉小節，因為問題很可能是資料夾有錯誤。
- 如果檔案未同步，請繼續執行下一步。
開啟其中一個未同步的檔案，進行微小編輯，並儲存檔案。通常這足以讓有問題的檔案同步。
- 如果有許多未同步的檔案，請移往步驟 3。
將一個或多個未同步的檔案複製到本端磁碟位置，然後將檔案複製回 DC，以建立更新版本。通常這足以讓有問題的檔案同步。
為 UnSyncFileData.txt 中報告的所有檔案建立本端備份，以免未同步的編輯遺失。
從「專案選取」對話方塊中取消選取/重新選取受影響的專案。這是最後手段。此方法將遺失快取，以及整個專案中未同步的變更。重新訂購專案後，將檔案複製回專案。應執行這些步驟來識別未同步的資料，以免資料遺失。
重置 Desktop Connector：這是最後手段。此方法將遺失快取，以及每個所選專案中未同步的變更。應採取這些步驟來識別未同步的資料，以免資料遺失。
使用「複製」，而不是「移動」。成功移動資料夾後，「移動」就相當於從原始位置「刪除」。我們不想刪除，因為這樣會遺失資料夾中檔案的版本歷程。因此，在此情形下，我們想要執行「複製」。
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