Fehlerbehebung bei der Synchronisierung
- Übersicht
- Fehlerbehebungswerkzeug
- Synchronisierungsfrequenz
- Typen von Synchronisierungsproblemen
- Fehlgeschlagene Synchronisierungen
- Im Status Ausstehend verbliebene Synchronisierungen
- Versäumte Cloud-Aktualisierungen
- Lösungen
Übersicht
Der Inhalt auf dieser Seite enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Synchronisierung mit Desktop Connector. Hier werden Themen besprochen wie die Synchronisierungsfrequenz, häufige Synchronisierungsprobleme und die Fehlerbehebung für Dateien und Ordner, die im Status Synchronisierung ausstehend 
verblieben sind oder nicht synchronisiert werden.
Fehlerbehebungswerkzeug
- Dieses Werkzeug wurde entwickelt, um Ihnen effiziente Lösungen für häufige Probleme im Zusammenhang mit der Synchronisierung und anderen Desktop Connector-Vorgängen bereitzustellen.
- Es wird dringend empfohlen, dieses Werkzeug zuerst zu verwenden, bevor Sie andere auf dieser Seite bereitgestellte Lösungen ausprobieren. Das Fehlerbehebungswerkzeug ist nicht nur zuverlässig, sondern vereinfacht auch die Lösung vieler Probleme, die in Desktop Connector auftreten können. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Vertrauen in unsere Lösungen.
- Suchen Sie nach anderen Lösungen und Problemumgehungen? Weitere Informationen zur Synchronisierung finden Sie unter Lösungen unten auf dieser Seite.
Synchronisierungsfrequenz
Wenn Sie ein Projekt in den letzten 24 Stunden geöffnet oder seine Inhalte bearbeitet haben, überprüft Desktop Connector alle 30 Sekunden, ob es neue, in der Cloud vorgenommene Änderungen gibt (nur Docs) und synchronisiert diese Änderungen wiederum mit Ihrem Desktop Connector-Arbeitsbereich.
- Ohne die lokale Interaktion mit einem Projekt in der letzten Zeit werden Änderungen aus der Cloud alle 5 Minuten abgerufen.
Typen von Synchronisierungsproblemen
Synchronisierungsprobleme lassen sich in drei Kategorien unterteilen:
- Fehlgeschlagene Synchronisierungen
- Im Status Ausstehend verbliebene Synchronisierungen
- Versäumte Cloud-Aktualisierungen
Fehlgeschlagene Synchronisierungen
Für fehlgeschlagene Synchronisierungen wird eine Fehlermeldung 
auf der Startseite angezeigt, die den Benutzer über den fehlgeschlagenen Upload informiert.
Dabei wird ebenfalls ein Fehler auf der Startseite generiert und ein rotes Fehlersymbol im Datei-Explorer 
angezeigt.
Es gibt zahlreiche Gründe, aus denen eine Synchronisierung fehlschlagen kann. Darunter:
- Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, auf dieselben Dateien zuzugreifen. Dies verursacht Probleme mit dem Sperrstatus der Dateien.
- Schlechte Internetverbindung
- Probleme mit den Berechtigungen für eine der Dateien im verknüpften Laufwerk
- Administratoren reduzieren Benutzerberechtigungen, während Benutzer aktiv an einem Projekt arbeiten.
- Konflikte zwischen zwei verschiedenen Dateiversionen
- Dateien werden direkt aus einem anderen Cloud-Speicheranbieter (wie OneDrive oder Box) migriert, ohne sie zuvor auf den Computer des Benutzers herunterzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Dateien von einem anderen Cloud-Speicheranbieter.
Im Status Ausstehend verbliebene Synchronisierungen
Bei diesem Problem wird im Datei-Explorer dauerhaft ein blaues Statussymbol für Ausstehende Synchronisierung angezeigt, es erfolgt aber kein Upload auf die Startseite. Dafür kann es folgenden Grund geben:
- Schlechte Internetverbindung
- Sie fahren Ihren Computer sofort herunter, nachdem Sie Dateien zu Ihrem Arbeitsbereich hinzugefügt haben.
- Im Arbeitsbereich befinden sich Dateien oder Ordner mit langen Pfaden oder vor- oder nachgestellten Leerzeichen im Namen.
- Es wurden Dateien oder Ordner zum Desktop Connector-Arbeitsbereich hinzugefügt, während die Anwendung nicht ausgeführt wurde bzw. geöffnet war, oder der Benutzer war nicht angemeldet.
Versäumte Cloud-Aktualisierungen
Diese Art von Problem tritt auf, wenn Änderungen oder Aktualisierungen in der Cloud fälschlicherweise nicht in Desktop Connector angezeigt werden, obwohl die Desktop Connector-Startseite aktuell zu sein scheint. Dies kann folgenden Grund haben:
- Dateien oder Ordner im Desktop Connector-Arbeitsbereich sind fehlerhaft und müssen über Fehlerbehebungsmethoden repariert werden. Diese Methoden werden später in diesem Artikel beschrieben.
Lösungen
Wie erzwinge ich die Synchronisierung von Desktop Connector?
- In der aktuellen Desktop Connector-Version können Sie die Synchronisierung nicht über ein Kontextmenü erzwingen. Diese Funktion ist Teil unserer öffentlichen Roadmap und wird in einer zukünftigen Version enthalten sein.
- Während wir aktiv daran arbeiten, die Gründe für alle diese drei Synchronisierungsprobleme zu beheben, stellen wir betroffenen Benutzern Umgehungslösungen bereit, die sofort umsetzbar sind.
Versuchen Sie die Fehlerbehebung über diese Methoden, bevor Sie Projekte hinzufügen/entfernen, das Dienstprogramm zum Zurücksetzen verwenden oder Produkte deinstallieren, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass nicht synchronisierte Änderungen verloren gehen oder Sie Projekte neu auswählen müssen. Sie können UnSyncFileData.txt oder UnSyncFolderData.txt überprüfen, um herauszufinden, ob Dateien vorhanden sind, die vor diesem Schritt nicht synchronisiert wurden.
Alternative Lösungen für Dateien und Ordner, die im Status Synchronisierung ausstehend verblieben sind
Bei Dateien oder Ordnern, die nicht in die Cloud hochgeladen werden und weiterhin den Status Synchronisierung ausstehend (d. h. ein blaues Synchronisierungssymbol bleibt als Status erhalten) haben, kann dieses Video 
hilfreich sein, um festzustellen, ob eine der vorgeschlagenen Lösungen das Problem beheben kann. Dieses Video enthält ein detailliertes Beispiel für Arbeitsabläufe, bei denen Sie auf Dateien oder Ordner im Status Synchronisierung ausstehend treffen können.
Alternative Lösungen für Ordner, die nicht synchronisiert werden
Methoden zur Fehlerbehebung bei Ordnern, die nicht synchronisiert werden (stellen Sie sicher, dass Desktop Connector ausgeführt wird):
Fügen Sie eine neue Datei zum Ordner hinzu, und überprüfen Sie, ob die Synchronisierung erfolgreich verläuft.
- Wenn die Synchronisierung durchgeführt wird: Sehen Sie sich unter Dateien die Dateien an, die nicht synchronisiert werden. Der Ordner ist nicht fehlerhaft, und das Problem besteht auf Dateiebene.
- Wird die Synchronisierung nicht durchgeführt, deutet das auf einen fehlerhaften Ordner hin. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
KOPIEREN Sie den Ordner an einen lokalen Speicherort (als Sicherungskopie der Daten). KOPIEREN Sie anschließend den Ordner zurück, um den Ordner zu aktualisieren, und lösen Sie eine Systemsynchronisierung mit dem Ordner aus.
Heben Sie im Dialogfeld Projektauswahl die Auswahl des betroffenen Projekts auf, und wählen Sie es dann erneut aus. Diese Methode sollte als der letzte Ausweg betrachtet werden. Dabei gehen Cache-Änderungen und nicht synchronisierte Änderungen aus dem ganzen Projekt verloren.
Desktop Connector zurücksetzen: Diese Methode sollte als letzter Ausweg betrachtet werden. Dabei gehen Cache-Änderungen und nicht synchronisierte Änderungen aus jedem ausgewählten Projekt verloren. Identifizieren Sie nicht synchronisierte Dateien mithilfe dieser Schritte, um zu verhindern, dass sie verloren gehen.
Verwenden Sie Kopieren anstatt Verschieben. Beim Verschieben würden die Dateien aus dem ursprünglichen Speicherort gelöscht, sobald der Ordner erfolgreich verschoben wurde. Da durch das Löschen der Versionsverlauf der Dateien im Ordner verloren ginge, führen wir in diesem Fall Kopieren als Aktion durch.
Alternative Lösungen für Dateien, die nicht synchronisiert werden
Probleme mit nicht synchronisierten Dateien werden häufig durch Aktivitäten im Arbeitsbereich verursacht, während Desktop Connector nicht ausgeführt wird. Wenn Dateien mit dem Symbol für ausstehende Synchronisierungen gekennzeichnet sind und nicht synchronisiert werden, kann dies auf eine beschädigte Datei hinweisen. Diese Dateien sollten über die Diagnoseprotokolle identifiziert werden, die im Online-Hilfethema Sammeln und Anzeigen von Synchronisierungsdaten erläutert werden.
Methoden zur Fehlerbehebung bei Dateien, die nicht synchronisiert werden (stellen Sie sicher, dass Desktop Connector ausgeführt wird):
Fügen Sie eine neue Datei zum Ordner hinzu, und überprüfen Sie, ob die Synchronisierung erfolgreich verläuft.
- Wird die Synchronisierung nicht durchgeführt, deutet das auf einen fehlerhaften Ordner hin.
Wechseln Sie zum Abschnitt Ordner, die nicht synchronisiert werden, da das Problem wahrscheinlich durch einen fehlerhaften Ordner verursacht wird.
- Wenn die Dateien nicht synchronisiert werden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Öffnen Sie eine der nicht synchronisierten Dateien, nehmen Sie eine kleine Änderung vor, und speichern Sie die Datei: Oft reicht dies aus, um eine problematische Datei zu synchronisieren.
- Wenn zahlreiche nicht synchronisierte Dateien vorhanden sind, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Kopieren Sie eine oder mehrere nicht synchronisierte Dateien an einen lokalen Speicherort auf der Festplatte, und kopieren Sie die Dateien anschließend wieder in Desktop Connector, um eine aktualisierte Version zu erstellen: Dies reicht häufig aus, um eine problematische Datei zu synchronisieren.
Erstellen Sie eine lokale Kopie aller in der Datei UnSyncFileData.txt angegebenen Dateien als Sicherungskopie, damit nicht synchronisierte Änderungen nicht verloren gehen.
Heben Sie im Dialogfeld Projektauswahl die Auswahl des betroffenen Projekts auf, und wählen Sie es dann erneut aus. Diese Methode sollte als der letzte Ausweg betrachtet werden. Dabei gehen Cache-Änderungen und nicht synchronisierte Änderungen aus dem ganzen Projekt verloren. Abonnieren Sie das Projekt erneut, und kopieren Sie die Dateien wieder in das Projekt. Identifizieren Sie nicht synchronisierte Dateien mithilfe dieser Schritte, um zu verhindern, dass sie verloren gehen.
Desktop Connector zurücksetzen: Diese Methode sollte als der letzter Ausweg betrachtet werden. Dabei gehen Cache-Änderungen und nicht synchronisierte Änderungen aus jedem ausgewählten Projekt verloren. Identifizieren Sie nicht synchronisierte Dateien mithilfe dieser Schritte, um zu verhindern, dass sie verloren gehen.
Verwenden Sie Kopieren anstatt Verschieben. Beim Verschieben würden die Dateien aus dem ursprünglichen Speicherort gelöscht, sobald der Ordner erfolgreich verschoben wurde. Da durch das Löschen der Versionsverlauf der Dateien im Ordner verloren ginge, führen wir in diesem Fall Kopieren als Aktion durch.