Los temas de esta sección
Es importante señalar que pueden surgir problemas al utilizar Desktop Connector junto con cualquier software que esté analizando activamente archivos, carpetas o procesos a los que Desktop Connector también necesita acceder. El software de seguridad, como el antivirus, la protección de puntos finales y el software de cifrado, son ejemplos comunes. El software de seguridad puede aplicar un bloqueo de nivel temporal de sistema en un archivo e impedir que otras aplicaciones accedan al archivo. Dado que estas variables difieren ampliamente, nuestra guía general para solucionar problemas se centra en la configuración del software antivirus para ignorar los archivos, las carpetas o los procesos de Desktop Connector.
En Desktop Connector, los síntomas comunes de un software en conflicto pueden incluir problemas de acceso a los proyectos almacenados en Desktop Connector, incapacidad para escribir o guardar archivos, imposibilidad de sincronizar archivos, sincronización de archivos muy lenta o retrasada, imposibilidad de iniciar los servicios necesarios e imposibilidad de iniciar la aplicación Desktop Connector.
Consulte la sección Software de seguridad (antivirus y protección de puntos finales) con Desktop Connector.
Desktop Connector requiere acceso a los servicios en la nube y las API fuera del firewall. Si se bloquea el acceso a estos servicios, Desktop Connector podría fallar. Para asegurarse de que Desktop Connector pueda funcionar correctamente, es posible que deba aplicar configuraciones de red al administrador.
Consulte la sección Configuración de la red para Desktop Connector, que se muestra a continuación.
A continuación, encontrará la guía recomendada de Autodesk para obtener la lista completa de configuraciones de URL, URI y dominios.
Para identificar si un producto de software instalado interfiere, intente cerrar el software y ejecutar el flujo de trabajo de Desktop Connector para comprobar si funciona correctamente. En algunos casos extremos, es posible que sea necesario desinstalar completamente el software conflictivo para validar si está interfiriendo.
Siga los pasos generales que se indican a continuación para solucionar el problema y saber si el software entra en conflicto:
Si detecta que el software entra en conflicto, puede comprobar si la exclusión de determinados archivos, carpetas o procesos resuelve el problema. Para realizar pruebas, puede aplicar las siguientes exclusiones temporales al software de análisis en los equipos que ejecutan Desktop Connector:
Drive:\Users\*\AppData\Local\Temp\CDXUploads\*\*\Drive:\Users\*\DC\*\*\Drive:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\DesktopConnector.Applications.Tray.exeDrive:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319)A continuación se muestra una lista del software que hemos identificado y que, si no se configura correctamente, puede causar conflictos con la actividad de Desktop Connector. Esta no es una lista completa. Estas son aplicaciones que hemos experimentado que causan conflictos.
Consulte Protector de privacidad de ARES para obtener más información.
Consulte Acerca del Agente de seguridad web de Barracuda para obtener más información.
Este software a veces hará que nuestro cuadro de diálogo de transferencia de archivos aparezca aunque no se esté transfiriendo nada. Está cambiando la visibilidad de una de nuestras ventanas ocultas.
Solo para versiones anteriores a Revit 2020. Desktop Connector no responde durante la instalación inicial de Revit (no debería producirse un problema tras el reinicio).
No tenemos ninguna información adicional en este momento.
Los módulos de extensión y los complementos de terceros para AutoCAD y Civil 3D pueden interferir con el proceso de guardado de archivos nativos de la aplicación. En ese caso, es posible que los archivos DWG pasen a ser de solo lectura después de guardarlos en el entorno de AutoCAD/Civil 3D. Desktop Connector detecta estos archivos de solo lectura y los desbloquea automáticamente en la nube para mantener la accesibilidad de los archivos. La causa principal son los complementos que interrumpen las operaciones normales de guardado de AutoCAD/Civil 3D.