Resolución de problemas de sincronización

Los temas de esta sección

• Descripción general
• Herramienta de resolución de problemas
• Frecuencia de sincronización
• Tipos de problemas de sincronización
• Sincronizaciones con errores
• Sincronizaciones "pendientes" bloqueadas
• Actualizaciones de nube perdidas
• Soluciones
  • ¿Cómo se fuerza la sincronización de Desktop Connector?
  • Configuración de descarga automática de archivos de Windows
  • Soluciones alternativas en caso de archivos y carpetas bloqueados en estado "Sincronización pendiente"
  • Soluciones alternativas en el caso de que no se sincronicen las carpetas
  • Soluciones alternativas en el caso de que no se sincronicen los archivos

Descripción general

El contenido de esta página proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de la sincronización con Desktop Connector. Abarca temas como la frecuencia de sincronización, problemas de sincronización comunes y pasos de resolución de problemas para archivos y carpetas bloqueados en un estado de Sincronización pendiente o que no se están sincronizando.

Antes de explorar las opciones de solución de problemas de sincronización, asegúrese de que dispone de la versión más reciente. A partir de la versión 17.0, la nueva función de exploración del área de trabajo de Desktop Connector mejora considerablemente la fiabilidad de la sincronización y reduce los problemas de sincronización habituales. Obtenga más información sobre las mejoras de exploración en la página de ayuda de sincronización de estados.

Herramienta de resolución de problemas

La herramienta de resolución de problemas se ha diseñado para proporcionarle soluciones eficaces a problemas comunes relacionados con la sincronización y otras operaciones de Desktop Connector.

Le recomendamos encarecidamente utilizar esta herramienta antes de explorar otras soluciones incluidas en esta página. La herramienta de resolución de problemas no solo es fiable, sino que también simplifica el proceso de resolución de muchos de los problemas que puede encontrar con Desktop Connector.

Frecuencia de sincronización

Una vez abierto o editado el contenido de un proyecto en las últimas 24 horas, Desktop Connector comprueba cada 30 segundos si se han realizado cambios en la nube (solo Docs) y los sincroniza con el espacio de trabajo de Desktop Connector.

• Sin la interacción local reciente con un proyecto, los cambios de la nube se recuperan cada 5 minutos.

Tipos de problemas de sincronización

Existen tres categorías de problemas de sincronización:

1. Sincronizaciones con errores
2. Sincronizaciones "pendientes" bloqueadas
3. Actualizaciones de nube perdidas

Sincronizaciones con errores

Las sincronizaciones con errores mostrarán un mensaje de error en la pantalla de inicio que indica que la carga ha fallado.

También generarán un error en la pantalla de inicio y mostrarán un icono de error rojo en el Explorador de archivos .

Hay muchas razones por las que las sincronizaciones pueden fallar. Algunas de estas razones podrían ser:

• Varios usuarios están intentando acceder a los mismos archivos al mismo tiempo, lo que provoca problemas con el bloqueo.
• Mala conectividad a Internet.
• Problemas de permisos en cualquiera de los archivos de la unidad conectada.
• Los administradores están reduciendo los permisos de usuario mientras trabaja activamente en un proyecto.
• Conflictos entre dos versiones de archivo diferentes.
• Migrar archivos directamente desde otro proveedor de almacenamiento en la nube (como OneDrive o Box) sin descargarlos primero en el equipo. Consulte más detalles en Añadir archivos desde otros proveedores de almacenamiento en la nube.

Sincronizaciones "pendientes" bloqueadas

Este problema se caracteriza por un estado de Sincronización pendiente azul permanente en el Explorador de archivos , pero ninguna operación de carga se refleja en la Pantalla de inicio. Algunas de las razones de este tipo de problema podrían ser:

• Mala conectividad a Internet.
• Cierre el equipo inmediatamente después de añadir archivos al área de trabajo.
• El espacio de trabajo tiene archivos o carpetas con Ruta larga o Espacios iniciales o finales en el nombre.

Actualizaciones de nube perdidas

Este tipo de problema se produce cuando los cambios o actualizaciones en la nube no aparecen en Desktop Connector, aunque la pantalla de inicio de Desktop Connector muestra "Actualizado". Esto puede deberse a:

• Los archivos o carpetas del espacio de trabajo de Desktop Connector no están en buen estado y requieren algunas de las técnicas de solución de problemas descritas más adelante en este artículo.

Soluciones

¿Cómo se fuerza la sincronización de Desktop Connector?

• En la versión actual de Desktop Connector, no se puede forzar una sincronización mediante un menú contextual. Esta función se encuentra en nuestra hoja de ruta pública para añadirla a una versión futura.
• Aunque estamos trabajando activamente para resolver las causas originales de los tres tipos de problemas de sincronización, queremos proporcionar orientación inmediata a los usuarios afectados mediante las siguientes soluciones alternativas.

Configuración de descarga automática de archivos de Windows

La configuración del sistema operativo Windows puede restringir los permisos de los usuarios para descargar archivos e interferir con la sincronización de Desktop Connector. Si se bloquea la descarga de archivos de la nube de Desktop Connector, dichos archivos no se sincronizarán con el equipo local. En este caso, la opción Descarga automática de archivos de Windows se puede utilizar para permitir que Desktop Connector acceda a descargar automáticamente archivos de la nube.

Soluciones alternativas en caso de archivos y carpetas bloqueados en estado "Sincronización pendiente"

Si tiene archivos o carpetas que no se cargan en la nube y permanecen bloqueados en el estado "Sincronización pendiente" (es decir, un icono de sincronización azul indica que el estado es Bloqueado), puede que este vídeo le resulte útil para determinar si alguna de las soluciones alternativas sugeridas puede resolver el problema, pero tenga en cuenta que parte de la información puede estar desactualizada. Consulte siempre el contenido actual escrito en esta página para obtener las instrucciones y funciones más recientes. Este vídeo proporciona un ejemplo detallado de los flujos de trabajo en los que puede encontrar archivos o carpetas en estado de sincronización pendiente.

Soluciones alternativas en el caso de que no se sincronicen las carpetas

Métodos de resolución de carpetas que no se están sincronizando (asegúrese de que Desktop Connector se está ejecutando en ese momento):

1. Añada un nuevo archivo a la carpeta y compruebe si se sincroniza.

   • Si no se sincroniza, continúe con la sección Archivos que no se están sincronizando. La carpeta está en buen estado y el problema está relacionado con el archivo.
   • Si no indica una carpeta incorrecta, continúe con el siguiente paso.

2. COPIE la carpeta en una ubicación de disco local (como copia de seguridad de los datos) y, a continuación, vuelva a copiar la carpeta para actualizar la carpeta y hacer que el sistema sincronice la carpeta.

3. Anule la selección o vuelva a seleccionar el proyecto afectado en el cuadro de diálogo Selección de proyecto. Este es el último recurso. Este método perderá la memoria caché y los cambios no sincronizados de todo el proyecto.

4. Restablecer Desktop Connector: este es el último recurso. Este método perderá la memoria caché y los cambios no sincronizados de todos los proyectos seleccionados. Estos pasos deben realizarse para identificar los datos no sincronizados de modo que no se pierdan.

Soluciones alternativas en el caso de que no se sincronicen los archivos

Cuando los archivos tienen el estado de icono de sincronización pendiente y no se sincronizan, esto puede indicar que el archivo está dañado. Estos archivos incorrectos deben identificarse en los registros de diagnóstico que se explican en el tema de la Ayuda en línea Recopilación y visualización de datos de sincronización.

Métodos de resolución de archivos que no se están sincronizando (asegúrese de que Desktop Connector se está ejecutando en ese momento):

1. Añada un nuevo archivo a la carpeta y compruebe si se sincroniza.

   • Si no es así, significa que la carpeta es incorrecta.

   Vaya a las carpetas de la sección que no se están sincronizando porque es posible que el problema sea que la carpeta es incorrecta.

   • Si los archivos no se sincronizan, continúe con el siguiente paso.

2. Abra uno de los archivos no sincronizados, realice una pequeña edición y guarde el archivo: a menudo, esto es suficiente para que se sincronice un archivo con problemas.

   • Si hay muchos archivos sin sincronizar, vaya al paso 3.

3. Copie uno o más archivos no sincronizados en una ubicación de disco local y, a continuación, vuelva a copiar los archivos en DC para crear una versión actualizada. A menudo, esto es suficiente para que se sincronice un archivo con problemas.

4. Realice una copia local de todos los archivos que se incluyen en el archivo UnSyncFileData.txt como copia de seguridad para no perder las ediciones no sincronizadas.

5. Anule la selección o vuelva a seleccionar el proyecto afectado en el cuadro de diálogo Selección de proyecto. Este es el último recurso. Este método perderá la memoria caché y los cambios no sincronizados de todo el proyecto. Una vez que se haya vuelto a suscribir el proyecto, copie los archivos en el proyecto. Estos pasos deben realizarse para identificar los datos no sincronizados de modo que no se pierdan.

6. Restablecer Desktop Connector: este es el último recurso. Este método perderá la memoria caché y los cambios no sincronizados de todos los proyectos seleccionados. Estos pasos deben realizarse para identificar los datos no sincronizados de modo que no se pierdan

Conceptos relacionados:

• Desktop Connector no se está ejecutando.
• "Autodesk Desktop Connector no se está ejecutando" al acceder a la ficha Inicio en Civil 3D.
• Herramienta de resolución de problemas de Desktop Connector.