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È importante sapere che potrebbero verificarsi problemi quando si utilizza Desktop Connector insieme a un software che esegue attivamente la scansione di file/cartelle/processi a cui è necessario accedere anche da Desktop Connector. I software di sicurezza come gli antivirus, il software di protezione degli endpoint e il software di crittografia sono esempi comuni. Il software di sicurezza può applicare un blocco temporaneo a livello di sistema su un file e impedire ad altre applicazioni di accedere a quel file. Poiché queste variabili a livello di software differiscono ampiamente, le indicazioni generali per la risoluzione dei problemi si concentrano sulla configurazione del software antivirus affinché ignori i file/le cartelle/i processi di Desktop Connector.
Per Desktop Connector i sintomi comuni di conflitto a livello di software possono includere problemi di accesso ai progetti memorizzati in Desktop Connector, impossibilità di scrivere/salvare i file, mancata sincronizzazione dei file, sincronizzazione dei file molto lenta o ritardata, mancato avvio dei servizi richiesti e mancato avvio dell'applicazione Desktop Connector.
Fare riferimento alla sezione seguente Software di sicurezza (Antivirus/Protezione degli endpoint) con Desktop Connector
Desktop Connector richiede l'accesso ai servizi cloud e alle API all'esterno del firewall. Se l'accesso a questi servizi è bloccato, potrebbe essere impossibile eseguire Desktop Connector. Per garantire il corretto funzionamento di Desktop Connector, potrebbe essere necessario che l'amministratore applichi delle configurazioni di rete.
Fare riferimento alla sezione seguente Configurazione della rete per Desktop Connector
Di seguito sono riportate le linee guida consigliate da Autodesk per l'elenco completo delle configurazioni di URL, URI e domini.
Per verificare se un software installato crea un conflitto, provare a chiuderlo e riprovare ad eseguire il flusso di lavoro in Desktop Connector per verificare se va a buon fine. In alcuni casi estremi, potrebbe essere necessario disinstallare completamente il software in conflitto per verificare se interferisce.
Eseguire i passaggi generali seguenti per risolvere il problema e scoprire se il software è in conflitto:
Se si scopre che il software è in conflitto, è possibile verificare se l'esclusione di determinati file, cartelle o processi risolve il problema. A scopo di test, considerare l'applicazione delle seguenti esclusioni temporanee al software di scansione sui computer che eseguono Desktop Connector:
Drive:\Users\*\AppData\Local\Temp\CDXUploads\*\*\Drive:\Users\*\DC\*\*\Drive:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\DesktopConnector.Applications.Tray.exeDrive:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319)Di seguito è riportato un elenco di software identificati che, se non configurati correttamente, possono causare conflitti con l'attività di Desktop Connector. Non si tratta di un elenco completo. Si tratta di applicazioni per le quali è stato verificato che causano conflitti.
Per ulteriori informazioni, consultare ARES Privacy Protector.
Per ulteriori informazioni, consultare About Barracuda Web Security Agent.
A volte, con questo software, viene visualizzata la finestra di dialogo Trasferimento file quando in realtà non è in corso alcun trasferimento. Modifica la visibilità di una delle finestre nascoste.
Solo per le versioni precedenti a Revit 2020. Desktop Connector non risponde all'installazione iniziale di Revit (non deve verificarsi dopo il problema del riavvio).
Al momento non si dispone di informazioni aggiuntive.
I plug-in e i moduli aggiuntivi di terze parti per AutoCAD e Civil 3D possono interferire con il processo di salvataggio dei file nativi dell'applicazione. In questo caso, i file DWG potrebbero diventare di sola lettura dopo il salvataggio nell'ambiente AutoCAD/Civil 3D. In Desktop Connector vengono rilevati questi file di sola lettura, che vengono sbloccati automaticamente nel cloud per mantenere l'accessibilità ai file. La causa principale è l'interruzione delle normali operazioni di salvataggio di AutoCAD/Civil 3D da parte dei moduli aggiuntivi.