Risoluzione dei problemi di sincronizzazione
- Panoramica
- Strumento per la risoluzione dei problemi
- Frequenza sincronizzazione
- Tipi di problemi di sincronizzazione
- Sincronizzazione non riuscita
- Sincronizzazioni "in sospeso" bloccate
- Aggiornamenti cloud mancanti
- Soluzioni
Panoramica
Il contenuto in questa pagina fornisce le risposte alle domande frequenti sulla sincronizzazione con Desktop Connector. Vengono trattati argomenti quali la frequenza di sincronizzazione, i problemi di sincronizzazione comuni e i passaggi di risoluzione dei problemi relativi a file e cartelle bloccati in uno stato Sincronizzazione in sospeso 
o nessuna sincronizzazione.
Strumento per la risoluzione dei problemi
- Questo strumento è stato progettato per fornire soluzioni efficienti a problemi comuni correlati alla sincronizzazione e altre operazioni di Desktop Connector.
- Si consiglia di utilizzare questo strumento prima di esplorare altre soluzioni fornite in questa pagina. Lo strumento di risoluzione dei problemi non solo è affidabile, ma semplifica anche il processo di risoluzione di molti problemi che si possono verificare con Desktop Connector. Grazie per la collaborazione e la fiducia nelle nostre soluzioni.
- Si stanno cercando altre soluzioni e soluzioni temporanee? Per ulteriori informazioni sulla sincronizzazione, fare riferimento al contenuto Soluzioni alla fine di questa pagina.
Frequenza sincronizzazione
Se il contenuto di un progetto è stato aperto o modificato nelle ultime 24 ore, in Desktop Connector ogni 30 secondi vengono verificate le eventuali modifiche apportate nel cloud (solo Docs) e rieseguita la sincronizzazione di tali modifiche con l'area di lavoro di Desktop Connector.
- Senza l'interazione locale recente con un progetto, le modifiche apportate al cloud vengono recuperate ogni 5 minuti.
Tipi di problemi di sincronizzazione
Esistono tre categorie di problemi di sincronizzazione:
- Sincronizzazione non riuscita
- Sincronizzazioni "in sospeso" bloccate
- Aggiornamenti cloud mancanti
Sincronizzazione non riuscita
In caso di sincronizzazione non riuscita, viene visualizzato un messaggio di errore 
nella schermata iniziale che indica un caricamento non riuscito.
Inoltre, verrà generato un errore nella schermata iniziale e visualizzata un'icona di errore rossa in Esplora file 
.
La sincronizzazione può non andare a buon fine per due motivi. Alcuni di questi motivi per questo tipo di problema potrebbero essere i seguenti:
- Più utenti stanno tentando di accedere contemporaneamente agli stessi file, causando problemi di blocco.
- Connettività Internet scadente.
- Problemi di autorizzazioni su uno qualsiasi dei file nell'unità connessa.
- Gli amministratori declassano le autorizzazioni utente mentre si lavora attivamente su un progetto.
- Conflitti tra due versioni file differenti.
- Migrazione diretta dei file da un altro provider di archiviazione cloud (ad esempio OneDrive o Box) senza che prima vengano scaricati nel computer. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di file da altri provider di archiviazione cloud.
Sincronizzazioni "in sospeso" bloccate
Questo problema è caratterizzato da uno stato Sincronizzazione in sospeso di colore blu permanente in Esplora file , ma nessuna operazione di caricamento riportata nella schermata iniziale. Alcuni motivi per questo tipo di problema potrebbero essere:
- Connettività Internet scadente.
- Arresto del computer subito dopo l'aggiunta di file all'area di lavoro.
- L'area di lavoro contiene file o cartelle con percorso lungo o spazi iniziali o finali nel nome.
- Sono stati aggiunti file o cartelle all'area di lavoro di Desktop Connector mentre l'applicazione non era in esecuzione/aperta o l'utente non era connesso.
Aggiornamenti cloud mancanti
Questo tipo di problema si verifica quando le modifiche o gli aggiornamenti nel cloud non vengono visualizzati in Desktop Connector, anche se nella schermata iniziale di Desktop Connector viene visualizzato "Aggiornato". Questo problema può essere dovuto a diverse cause:
- Lo stato dei file o delle cartelle nell'area di lavoro di Desktop Connector non è valido e sono richieste alcune delle tecniche di risoluzione dei problemi descritte in seguito in questo articolo.
Soluzioni
In che modo è possibile forzare la sincronizzazione di Desktop Connector?
- Nella versione corrente di Desktop Connector, non è possibile forzare una sincronizzazione tramite un menu di scelta rapida. Questa funzionalità è disponibile nella roadmap pubblica da aggiungere a una versione futura.
- Durante la risoluzione delle cause principali di tutti e tre i tipi di problemi di sincronizzazione, viene fornita una guida immediata agli utenti interessati attraverso le seguenti soluzioni temporanee.
Provare questi metodi prima di aggiungere/rimuovere progetti, utilizzando l'Utilità di ripristino o disinstallando il prodotto per ridurre la probabilità di perdere le modifiche non sincronizzate e selezionare nuovamente i progetti. Prima di eseguire questo passaggio, è possibile consultare UnSyncFileData.txt o UnSyncFolderData.txt per individuare eventuali file che non sono stati sincronizzati.
Soluzioni alternative per file e cartelle bloccati nello stato "Sincronizzazione in sospeso"
I file o le cartelle che non vengono caricati nel cloud e che rimangono bloccati in uno stato "Sincronizzazione in sospeso" (ovvero, un'icona di sincronizzazione blu è bloccata come stato), questo video 
potrebbe essere utile per stabilire se una qualsiasi delle soluzioni temporanee suggerite può risolvere il problema. In questo video viene fornito un esempio dettagliato dei flussi di lavoro contenenti file o cartelle in uno stato di sincronizzazione in sospeso.
Soluzioni alternative per le cartelle che non vengono sincronizzate
Metodi di risoluzione delle cartelle che non eseguono la sincronizzazione (accertarsi che Desktop Connector sia in esecuzione in quel momento):
Aggiungere un nuovo file alla cartella e verificare se viene sincronizzato.
- Se non viene sincronizzato, passare ai file di sezione che non vengono sincronizzati. La cartella si trova in uno stato valido e il problema è correlato al file.
- In caso contrario, ciò indica una cartella non valida. Andare al passaggio successivo.
COPIARE la cartella in una posizione del disco locale (come un backup dei dati), quindi COPIARE nuovamente la cartella per aggiornarla e avviare il sistema per sincronizzare la cartella.
Deselezionare/riselezionare il progetto interessato dalla finestra di dialogo Selezione progetto. Questa è un'ultima risorsa. Questo metodo potrebbe causare la perdita della cache e l'annullamento della sincronizzazione delle modifiche dall'intero progetto.
Ripristina Desktop Connector: questa è un'ultima risorsa. Questo metodo potrebbe causare la perdita della cache e l'annullamento della sincronizzazione delle modifiche da ogni progetto selezionato. È necessario eseguire questa procedura per identificare i dati non sincronizzati in modo che non vengano persi.
Utilizzare Copia anziché Sposta . Dopo che la cartella è stata spostata, un'operazione Sposta agisce come un'operazione Elimina dalla posizione originale. Si consiglia di non eseguire l'operazione Elimina poiché ciò potrebbe causare la perdita della cronologia delle versioni dei file nella cartella. Eseguire, invece, un'operazione Copia in questo scenario.
Soluzioni alternative per i file che non vengono sincronizzati
Spesso la mancata sincronizzazione dei file è dovuta ad attività nell'area di lavoro mentre Desktop Connector non è in esecuzione. Quando lo stato dell'icona di sincronizzazione dei file è in sospeso e la sincronizzazione non viene eseguita, ciò potrebbe essere un'indicazione di un file danneggiato. Questi file devono essere identificati nei registri di diagnostica descritti nell'argomento della Guida in linea Raccolta e visualizzazione dei dati di sincronizzazione.
Metodi di risoluzione dei file che non eseguono la sincronizzazione (accertarsi che Desktop Connector sia in esecuzione in quel momento):
Aggiungere un nuovo file alla cartella e verificare se viene sincronizzato.
- In caso contrario, ciò indica una cartella non valida.
Passare alle cartelle delle sezione che non vengono sincronizzate perché il problema potrebbe essere causato da una cartella non valida.
- Se i file non vengono sincronizzati, andare al passaggio successivo.
Aprire uno dei file non sincronizzati, apportare una piccola modifica, salvare il file: spesso questo è sufficiente per sincronizzare un file problematico.
- Se il numero di file non sincronizzati è elevato, andare al passaggio 3.
Copiare uno o più file non sincronizzati in una posizione del disco locale, quindi copiare nuovamente i file in DC per creare una versione aggiornata. Spesso questo è sufficiente per la sincronizzazione di un file con problemi.
Creare una copia locale di tutti i file segnalati nel file UnSyncFileData.txt come un backup in modo che le modifiche non sincronizzate non vengano perse.
Deselezionare/riselezionare il progetto interessato dalla finestra di dialogo Selezione progetto. Questa è un'ultima risorsa. Questo metodo potrebbe causare la perdita della cache e delle modifiche non sincronizzate dall'intero progetto. Dopo aver ripetuto l'abbonamento al progetto, copiare nuovamente i file nel progetto. È necessario eseguire questa procedura per identificare i dati non sincronizzati in modo che non vengano persi.
Ripristina Desktop Connector: questa è un'ultima risorsa. Questo metodo potrebbe causare la perdita della cache e l'annullamento della sincronizzazione delle modifiche da ogni progetto selezionato. È necessario eseguire questa procedura per identificare i dati non sincronizzati in modo che non vengano persi.
Utilizzare Copia anziché Sposta . Dopo che la cartella è stata spostata, un'operazione Sposta agisce come un'operazione Elimina dalla posizione originale. Si consiglia di non eseguire l'operazione Elimina poiché ciò potrebbe causare la perdita della cronologia delle versioni dei file nella cartella. Eseguire, invece, un'operazione Copia in questo scenario.
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