このセクションのトピック
Desktop Connector と併用するソフトウェアが、Desktop Connector もアクセスする必要があるファイル、フォルダ、プロセスをアクティブにスキャンしている場合、問題が発生する可能性があることを認識しておくことが重要です。ウイルス対策、エンドポイント保護、暗号化ソフトウェアなどのセキュリティ ソフトウェアがその一例です。セキュリティ ソフトウェアは、ファイルに一時的なシステム レベルのロックを適用し、他のアプリケーションがそのファイルにアクセスできないようにすることができます。ソフトウェアの変数は多岐にわたるため、一般的なトラブルシューティングのガイダンスでは、Desktop Connector のファイル、フォルダ、プロセスを無視するようにソフトウェアを構成することに焦点を当てています。
Desktop Connector でよく見られるソフトウェアの競合による症状としては、Desktop Connector に保存されたプロジェクトへのアクセスに問題がある、ファイルの書き込みや保存ができない、ファイルの同期に失敗する、ファイルの同期が非常に遅い、または遅延する、必要なサービスの起動に失敗する、Desktop Connector アプリケーションの起動に失敗する、などが挙げられます。
「セキュリティ ソフトウェア(ウイルス対策とエンドポイント保護)と Desktop Connector の併用」のセクションを参照してください。
Desktop Connector は、ファイアウォール外のクラウド サービスおよび API へのアクセスを必要とします。これらのサービスへのアクセスがブロックされている場合、Desktop Connector は動作しない可能性があります。Desktop Connector が正常に機能するようにするためには、管理者がネットワーク設定を適用する必要がある場合があります。
「Desktop Connector 用にネットワークを設定する」のセクションを参照してください。
URL、URI、およびドメインの完全なリストについては、以下のオートデスクの推奨ガイダンスを参照してください。
インストールされているソフトウェアが干渉しているかどうかを判断するには、そのソフトウェアをシャットダウンしてから Desktop Connector のワークフローを再試行し、正常に動作するかどうかを確認してください。極端なケースでは、干渉しているかどうかを確認するために、競合するソフトウェアを完全にアンインストールする必要があるかもしれません。
以下の一般的な手順に従ってトラブルシューティングを行い、ソフトウェアが競合しているかどうかを確認してください。
ソフトウェアに競合があることがわかった場合は、特定のファイル、フォルダ、またはプロセスを除外することで問題が解決するかどうかをテストできます。テストのために、Desktop Connector を実行しているマシンのスキャン ソフトウェアに次の一時的な除外を適用することを検討してください。
Drive:\Users\*\AppData\Local\Temp\CDXUploads\*\*\Drive:\Users\*\DC\*\*\Drive:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\DesktopConnector.Applications.Tray.exeDrive:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319)重要: これらの除外は、競合の原因を特定するための診断手順としてのみ使用してください。セキュリティと機能性のバランスを取りながら状況に対処する方法を決定するのは、管理者またはユーザの責任です。問題が解決しない場合は、オートデスク サポートまでお問い合わせください。
以下は、正しく設定されていない場合に Desktop Connector の動作と競合を引き起こす可能性のあるソフトウェアの一覧です。これは完全なリストではありません。競合の原因となることが確認されたアプリケーションです。
詳細については、「ARES Privacy Protector」を参照してください。
詳細については、「Barracuda Web Security Agent について」を参照してください。
このソフトウェアにより、何も転送されていないときにファイル転送ダイアログが表示されることがあります。これにより、非表示になっているウィンドウの 1 つが表示されます。
Revit 2020 より前のバージョンのみ。Revit の初回インストール時に、Desktop Connector が応答しなくなります(再起動後は問題は発生しません)。
現時点では、追加情報はありません。
AutoCAD および Civil 3D 用のサードパーティ製プラグインやアドインは、アプリケーションのネイティブなファイル保存プロセスを妨げる可能性があります。このような場合、AutoCAD/Civil 3D 環境内で保存した後に DWG ファイルが読み取り専用になることがあります。Desktop Connector は、これらの読み取り専用ファイルを検出し、クラウド内で自動的にロックを解除して、ファイルのアクセシビリティを維持します。根本的な原因は、アドインが AutoCAD/Civil 3D の通常の保存操作を妨げていることです。