同期のトラブルシューティング

このセクションのトピック

概要

このページのコンテンツでは、Desktop Connector による同期について、よくある質問への回答を提供します。同期の頻度、一般的な同期の問題、 [同期の保留] DC 同期のアイコン状態で止まっているファイルやフォルダ、または同期されないファイルやフォルダに対するトラブルシューティング手順などのトピックについて説明します。

同期のトラブルシューティングオプションを検討する前に、必ず最新バージョンを使用していることを確認してください。v17.0 以降、Desktop Connector の新しいワークスペーススキャン機能により、同期の信頼性が大幅に向上し、一般的な同期の問題が軽減されます。スキャン機能の改善について詳しくは、同期状態のヘルプページを参照してください。

トラブルシューティングツール

このトラブルシューティングツールは、同期やその他の Desktop Connector の操作に関連する一般的な問題に対する効率的なソリューションを提供するように設計されています。

このページで紹介されている他の解決策を検討する前に、まずこのツールを使用することを強くお勧めします。このトラブルシューティングツールは信頼性が高いだけでなく、Desktop Connector で発生する可能性のある多くの問題を解決するプロセスを簡素化します。

同期の頻度

過去 24 時間以内にプロジェクトの内容を開いたり編集したりした場合、Desktop Connector は 30 秒ごとにクラウド(Docs のみ)で行われた変更を確認し、これらの変更を Desktop Connector ワークスペースに同期し直します。

プロジェクトに対するローカルの操作が直近で行われていなくても、クラウドからの変更は 5 分ごとに取得されます。

同期の問題の種類

同期の問題には、次の 3 つのカテゴリがあります。

同期の失敗
同期が「保留中」のままになる
クラウドの更新漏れ

同期の失敗

同期に失敗すると、 [ホーム画面] にアップロードに失敗したことを示すエラーメッセージが表示されます。

また、ホーム画面にエラーが表示され、ファイルエクスプローラに赤いエラーアイコンが表示されます。

同期が失敗する理由はいくつかあります。このような問題の原因としては、次のようなものが考えられます。

複数のユーザが同時に同じファイルにアクセスしようとしているため、ロックに関する問題が生じている
インターネットの接続が悪い
接続されているドライブ内のファイルに権限の問題がある
プロジェクトでの作業中に、管理者がユーザ権限をダウングレードした
2 つの異なるファイルバージョン間で競合が発生している
自分自身のマシンにダウンロードする前に、他のクラウドストレージプロバイダ(OneDrive や Box など)から直接ファイルを移行した。詳細については、「他のクラウドストレージプロバイダからファイルを追加する」を参照してください。

同期が「保留中」のままになる

この問題は、ファイルエクスプローラで青い [同期の保留] ステータス DC 同期のアイコンが表示されたまま、 [ホーム画面] にアップロード操作が反映されないというものです。このような問題の原因としては、次のようなものが考えられます。

インターネットの接続が悪い
ワークスペースにファイルを追加した後、すぐにコンピュータをシャットダウンした
長いパスまたは先頭または末尾のスペースが名前に含まれるファイルまたはフォルダがワークスペースにある。

クラウドの更新漏れ

この問題は、Desktop Connector のホーム画面に「最新」と表示されているにもかかわらず、クラウドの変更または更新が Desktop Connector に表示されないというものです。これは次のような原因により発生します。

Desktop Connector ワークスペースのファイルまたはフォルダが適切な状態にない場合。解決にはこの記事で後述するトラブルシューティングの方法が必要です。

解決策

Desktop Connector を強制的に同期させるためにはどうしたらいいですか?

Desktop Connector の現在のバージョンでは、ショートカットメニューから同期を強制することはできません。この機能は、将来のリリースに追加される予定です。
3 つのタイプの同期に関する問題の根本的な解決に向けた積極的な取り組みを行ってはいますが、現在影響を受けているユーザ向けに、次の回避策を提供いたします。

重要:

同期されていない変更が失われる可能性を減らし、プロジェクトを再選択するために、プロジェクトの追加/削除、リセットユーティリティの使用、または製品のアンインストールを行う前に、これらの方法を試してください。この手順を実行する前に、同期されていないファイルがあるかどうかを確認するには、UnSyncFileData.txt または UnSyncFolderData.txt を確認します。

Windows の自動ファイルダウンロード設定

Windows オペレーティングシステムの設定により、ファイルのダウンロードのユーザ権限が制限され、Desktop Connector の同期が妨げられる可能性があります。Desktop Connector によりクラウドからのファイルのダウンロードがブロックされている場合、それらのファイルはローカルマシンに同期されません。この場合、「Windows の自動ファイルダウンロード」設定によって、Desktop Connector にアクセスしてクラウドからファイルを自動的にダウンロードできるようになります。

ファイルやフォルダが「同期の保留」状態になった場合の代わりの解決策

ファイルやフォルダがクラウドにアップロードされず、[同期の保留]の状態(青い同期アイコン DC 同期アイコンがステータスとして表示されたままの状態)になっている場合は、このビデオが役に立つかもしれません。しかし、一部の情報は古い可能性があるのでご注意ください。最新の手順や機能については、必ずこのページの最新の記載内容を参照してください。このビデオでは、同期の保留状態にあるファイルやフォルダで遭遇する可能性のあるワークフローの詳細な例を示します。

同期されないフォルダに対する代わりの解決策

重要: 同期されないフォルダに対する操作を実行する場合は、登録解除/再登録、リセット、またはアンインストール/インストールのワークフローではなく、次の手順に従ってください。新しいファイルがフォルダに追加され、それらのファイルが同期されない場合は、フォルダに問題がある可能性があります。これらの不良フォルダは、オンラインヘルプトピック「同期データを収集および表示する」で説明してある診断ログで特定してください。

同期されないフォルダの問題を解決する方法(Desktop Connector が実行中であることを確認してください)は次の通りです。

フォルダに新しいファイルを追加して、同期するかどうかを確認します。
- 同期される場合は、「同期されないファイル」のセクションに進みます。フォルダは正常な状態にあり、問題はファイルに関連しています。
- 同期されない場合は、不良フォルダであることを示していますので、次の手順に進みます。
フォルダをローカルディスクの場所にコピーし(データのバックアップとして)、更新のために再度コピーして、システムの起動後にフォルダを同期します。
[プロジェクト選択]ダイアログから、影響を受けるプロジェクトを[選択解除]または[再選択]します。これは最後の手段です。この方法では、プロジェクト全体のキャッシュと同期されていない変更が失われます。
Desktop Connector をリセットする: これは最後の手段です。この方法では、選択したすべてのプロジェクトからキャッシュと同期されていない変更が失われます。このような手順を踏み、同期されていないデータを特定し、失われないようにする必要があります。

重要:

[移動] ではなく、 [コピー] を使用してください。[移動]は、フォルダが正常に移動された場合に、元の場所からの[削除]として機能します。[削除]するとフォルダ内のファイルのバージョン履歴が失われます。このシナリオでは削除したくないため、[コピー]を実行します。

同期されないファイルに対する代わりの解決策

ファイルに保留中の同期アイコンが表示されているにもかかわらず同期しない場合は、ファイルが破損している可能性があります。これらのファイルは、オンラインヘルプトピック「同期データを収集および表示する」で説明されている診断ログで特定する必要があります。

同期されないファイルの問題を解決する方法(Desktop Connector が実行中であることを確認してください)は次の通りです。

フォルダに新しいファイルを追加して、同期するかどうかを確認します。
- 同期されない場合は、不良フォルダであることを示しています。
フォルダに問題がある可能性が高いため、「同期されないフォルダ」セクションに移動します。
- ファイルが同期されない場合は、次の手順に進みます。
同期されていないファイルの 1 つを開き、少し編集を加えてファイルを保存します。多くの場合、問題のあるファイルを同期するには、これで十分です。
- 同期されていないファイルが多数ある場合は、手順 3 に進みます。
同期されていない 1 つまたは複数のファイルをローカルディスクの場所にコピーし、そのファイルを DC にコピーし直して更新バージョンを作成します。多くの場合、問題のあるファイルを同期するには、これで十分です。
同期されていない編集内容が失われないように、UnSyncFileData.txt で報告されているすべてのファイルをバックアップとしてローカルにコピーします。
[プロジェクト選択]ダイアログから、影響を受けるプロジェクトを[選択解除]または[再選択]します。これは最後の手段です。この方法では、プロジェクト全体のキャッシュと同期されていない変更が失われます。プロジェクトの再登録が完了したら、ファイルをプロジェクトにコピーし直します。このような手順を踏み、同期されていないデータを特定し、失われないようにする必要があります。
Desktop Connector をリセットする: これは最後の手段です。この方法では、選択したすべてのプロジェクトからキャッシュと同期されていない変更が失われます。このような手順を踏み、同期されていないデータを特定し、失われないようにする必要があります

重要:

[移動] ではなく、 [コピー] を使用してください。[移動]は、フォルダが正常に移動された場合に、元の場所からの[削除]として機能します。[削除] するとフォルダ内のファイルのバージョン履歴が失われます。このシナリオでは削除したくないため、[コピー]を実行します。

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