동기화 문제 해결
개요
이 페이지에는 Desktop Connector와의 동기화에 대해 자주 묻는 질문과 대답에 관한 내용이 나와 있습니다. 이 동영상에서는 동기화 빈도, 공통 동기화 문제, 동기화 보류 중 
상태에서 멈추거나 동기화하지 않는 파일 및 폴더에 대한 문제 해결 단계 등의 항목을 다룹니다.
동기화 문제 해결 옵션을 살펴보기 전에 최신 버전을 사용 중인지 확인하십시오. v17.0부터 Desktop Connector의 새로운 작업공간 스캔 기능은 동기화 안정성을 크게 개선하고 일반적인 동기화 문제를 줄입니다. 동기화 상태 도움말 페이지에서 스캔 개선 사항에 대해 자세히 알아보십시오.
문제 해결 도구
문제 해결 도구는 동기화 및 기타 Desktop Connector 작업과 관련된 일반적인 문제에 대한 효율적인 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다.
이 페이지에서 제공하는 다른 솔루션을 살펴보기 전에 먼저 이 도구를 활용하는 것이 좋습니다. 문제 해결 도구는 신뢰할 수 있을 뿐만 아니라 Desktop Connector에서 발생할 수 있는 여러 문제를 해결하는 프로세스를 간소화합니다.
동기화 빈도
지난 24시간 내에 프로젝트의 컨텐츠를 열거나 편집한 경우 Desktop Connector는 30초마다 클라우드에서 이루어진 변경 사항을 확인합니다(Docs만 해당). 그리고 이러한 변경 사항을 다시 Desktop Connector 작업공간에 동기화합니다.
- 최근에 프로젝트와의 로컬 상호 작용이 없는 경우 클라우드의 변경 사항은 5분마다 가져옵니다.
동기화 문제 유형
다음과 같은 세 가지 범주의 동기화 문제가 있습니다.
- 동기화 실패
- "보류 중" 동기화 멈춤
- 클라우드 업데이트 누락
동기화 실패
동기화에 실패하면 업로드 실패를 나타내는 오류 메시지(
)가 홈 화면에 표시됩니다.
또한 홈 화면에서 오류를 생성하고 파일 탐색기 에 빨간색 오류 아이콘 
을 표시합니다.
동기화에 실패할 수 있는 이유는 여러 가지가 있습니다. 이러한 유형의 문제를 일으키는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 여러 사용자가 동시에 동일한 파일에 액세스하려고 하면 잠금 문제가 발생합니다.
- 인터넷 연결 불량.
- 연결된 드라이브에 있는 모든 파일에 대한 권한 문제.
- 프로젝트에서 작업하는 동안 관리자가 사용자 권한을 등급별로 매깁니다.
- 서로 다른 두 파일 버전 간에 충돌이 발생합니다.
- 다른 클라우드 저장소 공급자(예: OneDrive 또는 Box)에서 파일을 컴퓨터로 먼저 다운로드하지 않고 직접 마이그레이션하는 경우 다른 클라우드 저장소 공급자에서 파일 추가에 대한 자세한 내용을 참고하십시오.
"보류 중" 동기화 멈춤
이 문제는 파일 탐색기 의 파란색 영구 동기화 보류 중 상태 으로 표시되지만 홈 화면에 업로드 작업이 반영되지 않습니다. 이러한 유형의 문제는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.
- 인터넷 연결 불량.
- 작업공간에 파일을 추가한 후 즉시 컴퓨터 종료
- 작업공간의 이름에 긴 경로 또는 선행 또는 후행 공백이 있는 파일 또는 폴더가 있습니다.
클라우드 업데이트 누락
이 유형의 문제는 Desktop Connector 홈 화면에 "최신"이 표시되긴 하지만 클라우드의 변경 또는 업데이트가 Desktop Connector에 표시되지 않는 경우입니다. 이 문제의 원인은 다음과 같습니다.
- Desktop Connector 작업공간의 파일 또는 폴더가 양호한 상태가 아니며 이 문서 뒷부분에서 설명하는 몇 가지 문제 해결 기술이 필요합니다.
솔루션
Desktop Connector를 강제로 동기화하려면 어떻게 해야 합니까?
- 현재 버전의 Desktop Connector에서는 바로 가기 메뉴를 통해 강제로 동기화할 수 없습니다. 이 기능은 향후 릴리즈에 추가될 공개 도로 맵에 있습니다.
- 세 가지 유형의 동기화 문제 모두의 근본 원인을 해결하기 위해 적극적으로 노력하는 동안 다음 해결 방법을 통해 영향을 받는 사용자에게 즉각적인 안내를 제공하고자 합니다.
프로젝트를 추가/제거하기 전에 재설정 유틸리티를 사용하거나 제품을 설치제거하여 동기화되지 않은 변경 사항이 손실될 가능성을 줄이고 프로젝트를 다시 선택하십시오. 이 단계를 수행하기 전에 UnSyncFileData.txt 또는 UnSyncFolderData.txt를 확인하여 동기화되지 않은 파일이 있는지 확인할 수 있습니다.
Windows 자동 파일 다운로드 설정
Windows 운영 체제 설정은 파일 다운로드에 대한 사용자 권한을 제한하고 Desktop Connector 동기화를 간섭할 수 있습니다. Desktop Connector가 클라우드에서 파일을 다운로드하지 못하도록 차단된 경우 해당 파일은 로컬 컴퓨터와 동기화되지 않습니다. 이 경우 Windows 자동 파일 다운로드 설정을 통해 Desktop Connector 액세스를 허용하여 클라우드에서 파일을 자동으로 다운로드하도록 할 수 있습니다.
"동기화 보류 중" 상태로 고정되는 파일 및 폴더에 대한 대체 솔루션
파일 또는 폴더가 클라우드에 업로드되지 않고 "동기화 보류 중" 상태(즉, 파란색 동기화 아이콘 상태로 고정됨)로 유지되는 경우 이 동영상 
을 시청하면 제시된 해결 방법으로 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다. 그러나 일부 정보가 오래되었을 수 있습니다. 항상 이 페이지의 최신 내용을 참조하여 최신 지침 및 기능을 확인하십시오. 이 동영상에서는 동기화 보류 중 상태의 파일 또는 폴더가 있을 수 있는 워크플로우의 자세한 예를 제공합니다.
동기화하지 않는 폴더에 대한 대체 솔루션
동기화하지 않는 폴더를 해결하는 방법(이때 Desktop Connector가 실행되고 있는지 확인):
폴더에 새 파일을 추가하고 동기화되는지 확인합니다.
- 동기화가 수행되는 경우 동기화되지 않는 섹션 파일로 진행합니다. 폴더가 양호한 상태이며 문제는 파일 관련 문제입니다.
- 잘못된 폴더를 나타내지 않을 경우 다음 단계로 진행합니다.
폴더를 로컬 디스크 위치(데이터 백업)에 복사한 다음 폴더를 다시 복사하여 폴더를 업데이트하고 시스템을 시작하여 폴더를 동기화합니다.
프로젝트 선택 대화상자에서 영향을 받는 프로젝트를 선택/다시 선택합니다. 이것은 최후의 수단입니다. 이 방법은 전체 프로젝트에서 캐시 및 비동기화 변경 사항을 잃게 됩니다.
Desktop Connector 재설정: 마지막 수단입니다. 이 방법은 선택한 모든 프로젝트에서 캐시 및 동기화되지 않은 변경 사항을 잃게 됩니다. 동기화되지 않은 데이터를 식별하여 손실되지 않도록 하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.
이동 대신 복사를 사용하십시오. 이동을 사용하면 폴더가 성공적으로 이동된 후 원래 위치에서 삭제됩니다. 삭제되면 폴더에 있는 파일의 버전 사용내역이 손실되므로 이 시나리오에서 복사를 수행하려고 합니다.
동기화하지 않는 파일에 대한 대체 솔루션
파일에 동기화 보류 중 아이콘 상태가 있고 동기화되지 않는 경우 손상된 파일이 있음을 나타낼 수 있습니다. 이러한 파일은 온라인 도움말 항목에서 설명된 동기화 데이터 수집 및 보기에 설명된 진단 로그에서 식별해야 합니다.
동기화하지 않는 파일을 확인하는 방법(이때 Desktop Connector가 실행되고 있는지 확인):
폴더에 새 파일을 추가하고 동기화되는지 확인합니다.
- 그렇지 않으면 잘못된 폴더를 나타냅니다.
폴더가 잘못되었을 수 있으므로 동기화되지 않는 섹션 폴더로 이동합니다.
- 파일이 동기화되지 않으면 다음 단계로 진행합니다.
동기화되지 않은 파일 중 하나를 열고, 약간만 편집하고, 파일을 저장합니다. 일반적으로 이 방법으로 문제 파일이 동기화될 수 있습니다.
- 동기화되지 않은 파일이 많은 경우 3단계로 이동합니다.
동기화되지 않은 파일을 하나 이상 로컬 디스크 위치에 복사한 다음 파일을 다시 DC로 복사하여 업데이트된 버전을 작성합니다. 이 방법으로 문제 파일이 동기화되는 경우가 많습니다.
UnSyncFileData.txt에 보고된 모든 파일의 로컬 사본을 백업으로 만들어 동기화되지 않은 편집 사항을 손실하지 않도록 합니다.
프로젝트 선택 대화상자에서 영향을 받는 프로젝트를 선택/다시 선택합니다. 이것은 최후의 수단입니다. 이 방법은 전체 프로젝트에서 캐시 및 동기화되지 않은 변경 사항을 잃게 됩니다. 프로젝트의 서브스크립션을 다시 구매한 후 파일을 프로젝트에 다시 복사합니다. 동기화되지 않은 데이터를 식별하여 손실되지 않도록 하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.
Desktop Connector 재설정: 마지막 수단입니다. 이 방법은 선택한 모든 프로젝트에서 캐시 및 동기화되지 않은 변경 사항을 잃게 됩니다. 동기화되지 않은 데이터를 식별하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.
이동 대신 복사를 사용하십시오. 이동을 사용하면 폴더가 성공적으로 이동된 후 원래 위치에서 삭제됩니다. 삭제되면 폴더에 있는 파일의 버전 사용내역이 손실되므로 이 시나리오에서 복사를 수행하려고 합니다.
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