Rozwiązywanie problemów z synchronizacją
- Przegląd
- Narzędzie do rozwiązywania problemów
- Częstotliwość synchronizacji
- Typy problemów z synchronizacją
- Synchronizacja zakończona niepowodzeniem
- Zablokowana synchronizacja „oczekująca”
- Brak aktualizacji chmury
- Rozwiązania
- W jaki sposób wymusić synchronizację w programie Desktop Connector?
- Ustawienie automatycznego pobierania plików w systemie Windows
- Alternatywne rozwiązania problemów z plikami i folderami w stanie „Oczekująca synchronizacja”
- Alternatywne rozwiązania problemów dotyczących folderów, które nie są synchronizowane
- Alternatywne rozwiązania problemów dotyczących plików, które nie są synchronizowane
Przegląd
Zawartość tej strony zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące synchronizacji z programem Desktop Connector. Obejmuje tematy takie jak częstotliwość synchronizacji, typowe problemy z synchronizacją i czynności rozwiązywania problemów dla plików i folderów zablokowanych w stanie Oczekująca synchronizacja 
lub niezsynchronizowanych.
Przed zapoznaniem się z opcjami rozwiązywania problemów z synchronizacją upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji. Począwszy od wersji 17.0 nowa funkcja skanowania obszaru roboczego w programie Desktop Connector znacznie zwiększa niezawodność synchronizacji i zmniejsza liczbę typowych problemów z synchronizacją. Dowiedz się więcej na temat ulepszeń skanowania na stronie pomocy dotyczącej stanów synchronizacji.
Narzędzie do rozwiązywania problemów
Narzędzie do rozwiązywania problemów zostało zaprojektowane w celu zapewnienia skutecznych rozwiązań typowych problemów związanych z synchronizacją i innymi operacjami programu Desktop Connector.
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z tego narzędzia przed rozpoczęciem poszukiwania innych rozwiązań przedstawionych na tej stronie. Narzędzie do rozwiązywania problemów jest niezawodne, a ponadto upraszcza proces rozwiązywania wielu problemów, które mogą wystąpić w programie Desktop Connector.
Częstotliwość synchronizacji
W przypadku otwarcia lub edycji zawartości projektu w ciągu ostatnich 24 godzin program Desktop Connector sprawdza co 30 sekund wszystkie zmiany wprowadzone w chmurze (tylko usługa Docs) i synchronizuje te zmiany z obszarem roboczym programu Desktop Connector.
- Bez niedawnej lokalnej interakcji z projektem zmiany z chmury są pobierane co 5 minut.
Typy problemów z synchronizacją
Istnieją trzy kategorie problemów z synchronizacją:
- Synchronizacja zakończona niepowodzeniem
- Zablokowane synchronizacje „oczekujące”
- Brak aktualizacji chmury
Synchronizacja zakończona niepowodzeniem
Podczas synchronizacji zakończonych niepowodzeniem zostanie wyświetlony komunikat o błędzie 
na ekranie głównym z informacją o niepowodzeniu przekazywania.
Wygenerują również błąd na ekranie głównym i wyświetlą czerwoną ikonę błędu w Eksploratorze plików 
.
Istnieje wiele powodów, z których synchronizacja może się nie powieść. Niektóre z tych przyczyn tego typu problemu mogą być następujące:
- Wielu użytkowników próbuje jednocześnie uzyskać dostęp do tych samych plików, co powoduje problemy z blokowaniem.
- Wolne połączenie z Internetem.
- Problemy z uprawnieniami w przypadku dowolnego pliku na podłączonym dysku.
- Administratorzy obniżają uprawnienia użytkowników podczas aktywnej pracy nad projektem.
- Konflikty między dwiema różnymi wersjami plików.
- Migracja plików bezpośrednio od innego dostawcy usług przechowywania w chmurze (np. OneDrive lub Box) bez uprzedniego pobrania ich na komputer. Więcej informacji znajduje się w temacie Dodawanie plików od innych dostawców usług przechowywania w chmurze.
Zablokowana synchronizacja „oczekująca”
Ten problem charakteryzuje niebieski ciągły stan Oczekująca synchronizacja w oknie Eksplorator plików , ale bez operacji przekazywania widocznej na ekranie głównym. Niektóre z tych przyczyn tego typu problemu mogą być następujące:
- Wolne połączenie z Internetem.
- Zamknięcie komputera bezpośrednio po dodaniu plików do obszaru roboczego.
- W obszarze roboczym znajdują się pliki lub foldery z długą ścieżką lub spacjami na początku lub na końcu nazwy.
Brak aktualizacji chmury
Ten typ problemu występuje, gdy zmiany lub aktualizacje w chmurze nie są wyświetlane w programie Desktop Connector, ale na ekranie głównym programu Desktop Connector jest wyświetlany komunikat „Aktualne”. Może to być spowodowane przez:
- Pliki lub foldery w obszarze roboczym programu Desktop Connector nie są w dobrym stanie i wymagają niektórych technik rozwiązywania problemów opisanych później w tym artykule.
Rozwiązania
W jaki sposób wymusić synchronizację w programie Desktop Connector?
- W bieżącej wersji programu Desktop Connector nie można wymusić synchronizacji za pomocą menu podręcznego. Ta funkcja znajduje się w naszym publicznym harmonogramie i ma zostać dodana w przyszłym wydaniu.
- Chociaż aktywnie pracujemy nad rozwiązywaniem głównych przyczyn wszystkich trzech typów problemów z synchronizacją, chcemy zapewnić szybkie wskazówki użytkownikom, których dotyczą te problemy, dzięki następującym obejściom.
Spróbuj użyć tych metod przed dodaniem/usunięciem projektów, użyciem narzędzia resetowania lub odinstalowaniem produktu, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo utraty niezsynchronizowanych zmian i ponownego wyboru projektów. Można sprawdzić pliki UnSyncFileData.txt lub UnSyncFolderData.txt, aby dowiedzieć się, czy istnieją pliki, które nie zostały zsynchronizowane przed wykonaniem tej czynności.
Ustawienie automatycznego pobierania plików w systemie Windows
Ustawienia systemu operacyjnego Windows mogą ograniczać uprawnienia użytkownika do pobierania plików i utrudniać synchronizację programu Desktop Connector. Jeśli program Desktop Connector nie może pobierać plików z chmury, te pliki nie zostaną zsynchronizowane z komputerem lokalnym. W tym przypadku można użyć ustawienia Automatyczne pobieranie plików w systemie Windows aby umożliwić programowi Desktop Connector dostęp do automatycznego pobierania plików z chmury.
Alternatywne rozwiązania problemów z plikami i folderami w stanie „Oczekująca synchronizacja”
Pliki lub foldery, które nie są przekazywane do chmury i pozostają zablokowane w stanie „Oczekująca synchronizacja” (tj. niebieska ikona synchronizacji jest zablokowana jako stan). To nagranie wideo 
może pomóc w określeniu, czy jakiekolwiek z sugerowanych obejść może rozwiązać problem, ale niektóre informacje mogą być nieaktualne. Zawsze należy korzystać z bieżących treści na tej stronie, aby uzyskać najbardziej aktualne instrukcje i informacje o funkcjach. W tym nagraniu wideo przedstawiono szczegółowy przykład procesów roboczych, w których mogą wystąpić pliki lub foldery oczekujące na synchronizację.
Alternatywne rozwiązania problemów dotyczących folderów, które nie są synchronizowane
Metody rozwiązywania folderów, które nie są synchronizowane (upewnij się, że program Desktop Connector jest w tym czasie uruchomiony):
Dodaj nowy plik do folderu i sprawdź, czy jest synchronizowany.
- Jeśli synchronizacja nie zostanie przeprowadzona, przejdź do plików sekcji, które nie są synchronizowane. Folder jest w dobrym stanie, a problem dotyczy plików.
- Jeśli nie oznacza to, że folder jest nieprawidłowy, przejdź do następnego kroku.
SKOPIUJ folder na dysk lokalny (jako kopię zapasową danych), a następnie SKOPIUJ folder z powrotem, aby zaktualizować folder, i uruchom synchronizację folderu z systemem.
Usuń zaznaczenie/ponownie zaznacz odpowiedni projekt w oknie dialogowym Wybór projektu. To ostatnia możliwość. Ta metoda spowoduje utratę zawartości pamięci podręcznej i cofnięcie synchronizacji zmian z całym projektem.
Zresetuj program Desktop Connector: jest to ostatnia możliwość. Ta metoda spowoduje utratę zawartości pamięci podręcznej i niezsynchronizowanych zmian ze wszystkich wybranych projektów. Należy podjąć te kroki, aby zidentyfikować niezsynchronizowane dane i nie utracić ich.
Użyj polecenia Kopiuj, a nie polecenia Przenieś. Przeniesienie działa jak usunięcie z oryginalnej lokalizacji po pomyślnym przeniesieniu folderu. Nie chcemy usuwać danych, ponieważ spowoduje to utratę historii wersji plików w folderze, dlatego w tym scenariuszu chcemy wykonać kopię.
Alternatywne rozwiązania problemów dotyczących plików, które nie są synchronizowane
Jeśli pliki mają stan ikony oczekującej synchronizacji i nie są synchronizowane, może to oznaczać uszkodzenie pliku. Te pliki należy zidentyfikować w dziennikach diagnostycznych opisanych w temacie pomocy online Gromadzenie i przeglądanie danych synchronizacji.
Metody rozwiązywania plików, które nie są synchronizowane (upewnij się, że program Desktop Connector jest w tym czasie uruchomiony):
Dodaj nowy plik do folderu i sprawdź, czy jest synchronizowany.
- Jeśli nie, oznacza to, że folder jest nieprawidłowy.
Przejdź do sekcji folderów, które nie są synchronizowane, ponieważ problemem jest prawdopodobnie nieprawidłowy folder.
- Jeśli pliki nie są zsynchronizowane, przejdź do następnego kroku.
Otwórz jeden z niezsynchronizowanych plików, dokonaj niewielkiej edycji, zapisz plik: często jest to wystarczające, aby zsynchronizować plik powodujący problem.
- Jeśli istnieje wiele niezsynchronizowanych plików, przejdź do kroku 3.
Skopiuj co najmniej jeden niezsynchronizowany plik do lokalnego położenia na dysku, a następnie skopiuj pliki z powrotem do kontrolera domeny, aby utworzyć zaktualizowaną wersję: często jest to wystarczające, aby spowodować synchronizację problematycznego pliku.
Utwórz kopię lokalną wszystkich plików zgłoszonych w pliku UnSyncFileData.txt jako kopię zapasową, aby nie utracić niezsynchronizowanych zmian.
Usuń zaznaczenie / ponownie zaznacz odpowiedni projekt w oknie dialogowym Wybór projektu. To ostatnia możliwość. Ta metoda spowoduje utratę zawartości pamięci podręcznej i niezsynchronizowanych zmian z całym projektem. Po ponownym zasubskrybowaniu projektu skopiuj pliki z powrotem do projektu. Należy podjąć te kroki, aby zidentyfikować niezsynchronizowane dane i nie utracić ich.
Zresetuj program Desktop Connector: jest to ostatnia możliwość. Ta metoda spowoduje utratę zawartości pamięci podręcznej i niezsynchronizowanych zmian ze wszystkich wybranych projektów. Należy podjąć te kroki, aby zidentyfikować niezsynchronizowane dane i nie utracić ich.
Użyj polecenia Kopiuj, a nie polecenia Przenieś. Przeniesienie działa jak usunięcie z oryginalnej lokalizacji po pomyślnym przeniesieniu folderu. Nie chcemy usuwać danych, ponieważ spowoduje to utratę historii wersji plików w folderze, dlatego w tym scenariuszu chcemy wykonać kopię.
Powiązane pojęcia: