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É importante reconhecer que podem surgir desafios ao usar o Desktop Connector em conjunto com qualquer software que esteja fazendo a varredura ativa de arquivos/pastas/processos que o Desktop Connector também precise acessar. Softwares de segurança como antivírus, proteção de extremidades e softwares de criptografia são exemplos comuns. O software de segurança pode aplicar um bloqueio temporário em um arquivo no nível do sistema e impedir que outros aplicativos acessem o arquivo. Como existem muitas variáveis de software possíveis, nossa orientação geral para a solução de problemas é configurar o software para ignorar os arquivos/pastas/processos do Desktop Connector.
No Desktop Connector, os sintomas comuns de software conflitante podem incluir problemas para acessar projetos armazenados no Desktop Connector, incapacidade de gravar/salvar arquivos, falha na sincronização de arquivos, sincronização de arquivos muito lenta ou atrasada, falha ao iniciar serviços necessários e falha ao iniciar o aplicativo Desktop Connector.
Consulte a seção abaixo Software de segurança (antivírus/proteção de endpoint) com o Desktop Connector
O Desktop Connector requer acesso a serviços em nuvem e APIs fora do firewall. Se o acesso a esses serviços estiver bloqueado, talvez o Desktop Connector não seja executado. Para garantir que o Desktop Connector possa funcionar corretamente, poderá ser necessário que o administrador aplique configurações de rede.
Consulte a seção abaixo Configuração de rede para o Desktop Connector
Encontre abaixo as orientações recomendadas da Autodesk para a lista completa de URLs, URIs e domínios.
Para identificar se um software instalado está interferindo, experimente fechar esse software e repetir o fluxo de trabalho no Desktop Connector para verificar se ele funciona corretamente. Em alguns casos extremos, poderá ser preciso desinstalar completamente o software em conflito para validar se ele está ou não interferindo.
Siga as etapas gerais abaixo para solucionar problemas e saber se há conflito com o software em questão:
Se você descobrir que o software está em conflito, poderá testar se a exclusão de determinados arquivos, pastas ou processos resolve o problema. Para fins de teste, considere a possibilidade de aplicar as seguintes exclusões temporárias ao software de varredura nas máquinas que executam o Desktop Connector:
Drive:\Users\*\AppData\Local\Temp\CDXUploads\*\*\Drive:\Users\*\DC\*\*\Drive:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\DesktopConnector.Applications.Tray.exeDrive:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319)Importante: Essas exclusões só devem ser usadas como etapa de diagnóstico para identificar a origem do conflito. É da responsabilidade do administrador ou do usuário determinar como resolver a situação de uma forma que equilibre a segurança e a funcionalidade. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte da Autodesk para obter assistência adicional.
A seguir você encontra uma lista de softwares que já identificamos que, se não forem configurados corretamente, podem causar conflitos com a atividade do Desktop Connector. Não se trata de uma lista completa. São aplicativos que, de acordo com a nossa experiência, causam conflitos.
Consulte ARES Privacy Protector para obter informações adicionais.
Consulte Sobre o Barracuda Web Security Agent para obter informações adicionais.
Às vezes este software faz com que a caixa de diálogo Transferindo arquivos seja exibida quando não há nada sendo transferido. Ela altera a visibilidade de uma de nossas janelas ocultas.
Somente para versões anteriores ao Revit 2020. O Desktop Connector não estará respondendo na instalação inicial do Revit (após a reinicialização, o problema não deverá ocorrer).
Não temos mais informações neste momento.
Os plug-ins e complementos de terceiros do AutoCAD e do Civil 3D podem interferir no processo de salvamento de arquivos nativo do aplicativo. Quando isso ocorre, os arquivos DWG podem se tornar somente leitura após serem salvos no ambiente AutoCAD/Civil 3D. O Desktop Connector detecta esses arquivos somente leitura e os desbloqueia automaticamente na nuvem para manter a acessibilidade dos arquivos. A causa raiz são os complementos que interrompem as operações normais de salvamento do AutoCAD/Civil 3D.