Solução de problemas de sincronização
- Visão geral
- Ferramenta de solução de problemas
- Frequência de sincronização
- Alterações de permissões de pasta
- Tipos de problemas de sincronização
- Sincronizações com falha
- Sincronizações presas no estado "Pendente"
- Atualizações da nuvem que ficaram faltando
- Soluções
- Como posso forçar o Desktop Connector a sincronizar?
- Configuração de download automático de arquivos do Windows
- Soluções alternativas para arquivos e pastas travados no estado "Sincronização pendente"
- Soluções alternativas para pastas que não estão sendo sincronizadas
- Soluções alternativas para arquivos que não estão sendo sincronizados
Visão geral
O conteúdo desta página fornece respostas para perguntas frequentes sobre a sincronização com o Desktop Connector. Ele aborda tópicos como a frequência de sincronização, problemas comuns de sincronização e etapas de solução de problemas para arquivos e pastas que estão presos em um estado Sincronização pendente 
ou que não estão sendo sincronizados.
Antes de explorar as opções de solução de problemas de sincronização, verifique se você está usando a versão mais recente. A partir da versão 17.0, o novo recurso de verificação de espaço de trabalho do Desktop Connector melhora significativamente a confiabilidade da sincronização e reduz problemas comuns de sincronização. Saiba mais sobre as melhorias na verificação na página de ajuda dos estados de sincronização.
Ferramenta de solução de problemas
A ferramenta de solução de problemas foi projetada para fornecer soluções eficientes para problemas comuns relacionados à sincronização e a outras operações do Desktop Connector.
É altamente recomendável que essa ferramenta seja utilizada antes de explorar outras soluções fornecidas nesta página. A Ferramenta de solução de problemas não só é confiável, como também simplifica o processo de solução de muitos problemas que você pode encontrar com o Desktop Connector.
Frequência de sincronização
Caso você tenha aberto ou editado o conteúdo de um projeto nas últimas 24 horas, o Desktop Connector verificará a cada 30 segundos se foram feitas alterações na nuvem e sincronizará essas alterações com o espaço de trabalho do Desktop Connector.
- Sem a interação local recente com um projeto, as alterações da nuvem são recuperadas a cada 5 minutos.
Alterações de permissões de pasta
Se as permissões de pasta forem atualizadas na Web, o Desktop Connector obterá essas alterações automaticamente. Você verá a atualização após a próxima sincronização, que acontece a cada 30 segundos para projetos nos quais você trabalhou recentemente ou a cada 5 minutos para outros projetos.
- Acesso a uma nova pasta: a pasta e o respectivo conteúdo aparecerão no seu conector após a próxima sincronização. Você não precisa realizar nenhuma ação.
- Acesso a uma pasta removida: a pasta e o respectivo conteúdo serão removidos do seu conector após a próxima sincronização. Se você tiver alterações não salvas ou não sincronizadas nos arquivos dessa pasta, essas alterações serão exibidas como trabalhos com falha na tela inicial.
Não é necessário reiniciar o Desktop Connector, remover o projeto e adicioná-lo novamente ou efetuar logout e novo login. Isso funciona da mesma forma para o Forma Connector e o Fusion Connector.
Isso se aplica às permissões no nível de pasta em um projeto. Se precisar de acesso a um projeto totalmente novo, use Selecionar projetos para adicioná-lo.
Tipos de problemas de sincronização
Existem três categorias de problemas de sincronização:
- Sincronizações com falha
- Sincronizações presas no estado “Pendente”
- Atualizações da nuvem que ficaram faltando
Sincronizações com falha
No caso de uma sincronização com falha, será exibida uma mensagem de erro 
na tela inicial mencionando um carregamento com falha.
Também será gerado um erro na tela inicial e exibido um ícone de erro vermelho no Explorador de arquivos 
.
Há diversos motivos para ocorrer uma falha em uma sincronização. Estes são alguns dos motivos para esse tipo de problema:
- Vários usuários estão tentando acessar os mesmos arquivos ao mesmo tempo, causando problemas de bloqueio.
- Conexão ruim com a Internet.
- Problemas de permissões nos arquivos da unidade conectada.
- Os administradores estão fazendo o downgrade das permissões de usuário enquanto você está trabalhando ativamente em um projeto.
- Conflitos entre duas versões diferentes de um arquivo.
- Migração de arquivos diretamente de outro provedor de armazenamento na nuvem (como o OneDrive ou o Box) sem primeiro baixá-los para sua máquina. Consulte mais detalhes em Adição de arquivos de outros provedores de armazenamento na nuvem.
Sincronizações presas no estado "Pendente"
Este problema se caracteriza por um status azul perpétuo de Sincronização pendente no Explorador de arquivos sem que haja uma operação de carregamento refletida na tela inicial. Estes são alguns motivos para esse tipo de problema:
- Conexão ruim com a Internet.
- O computador é desligado imediatamente após a adição de arquivos ao espaço de trabalho.
- O espaço de trabalho contém arquivos ou pastas com um caminho longo ou espaços iniciais ou finais no nome.
Atualizações da nuvem que ficaram faltando
Este tipo de problema é quando alterações ou atualizações na nuvem deixam de aparecer no Desktop Connector, embora a tela inicial do Desktop Connector exiba a mensagem “Atualizado”. Isso pode ser causado por:
- Arquivos ou pastas no espaço de trabalho do Desktop Connector não se encontram em bom estado e requerem algumas das técnicas de solução de problemas descritas mais adiante neste artigo.
Soluções
Como posso forçar o Desktop Connector a sincronizar?
- Na versão atual do Desktop Connector, você não pode forçar uma sincronização por meio de um menu de atalho. Esse recurso consta de nosso roteiro público para adição em um lançamento futuro.
- Estamos trabalhando ativamente para resolver as causas raiz de todos os três tipos de problemas de sincronização; porém, queremos oferecer aos usuários afetados uma orientação imediata por meio das alternativas abaixo.
Experimente estes métodos antes de adicionar/remover projetos, usar o Utilitário de redefinição ou ao desinstalar o produto para reduzir a probabilidade de perder alterações não sincronizadas e ter de selecionar projetos novamente. Você pode consultar o UnSyncFileData.txt ou o UnSyncFolderData.txt para saber se existem arquivos que não foram sincronizados antes de executar essa etapa.
Configuração de download automático de arquivos do Windows
As configurações do sistema operacional Windows podem restringir as permissões de usuário para o download de arquivos e interferir na sincronização do Desktop Connector. Se o Desktop Connector for impedido de fazer download de arquivos da nuvem, esses arquivos não serão sincronizados com a máquina local. Nesse caso, a configuração Download automático de arquivos do Windows pode ser usada para permitir acesso ao Desktop Connector para fazer o download automático de arquivos da nuvem.
Soluções alternativas para arquivos e pastas travados no estado "Sincronização pendente"
No caso de arquivos ou pastas que não estejam sendo carregados na nuvem e permaneçam presos em um estado "Sincronização pendente" (ou seja, o ícone azul de sincronização está preso com o status), você pode achar este vídeo 
útil para determinar se qualquer uma das soluções paliativas sugeridas pode resolver seu problema, mas observe que algumas informações podem estar desatualizadas. Sempre consulte o conteúdo escrito atual nesta página para obter as instruções e recursos mais atualizados. Este vídeo fornece um exemplo detalhado de fluxos de trabalho nos quais é possível encontrar arquivos ou pastas em um estado de sincronização pendente.
Soluções alternativas para pastas que não estão sendo sincronizadas
Métodos para resolver pastas que não estão sendo sincronizadas (verifique se o Desktop Connector está sendo executado na ocasião):
Adicione um novo arquivo à pasta e verifique se ele é sincronizado.
- Se ele for sincronizado, siga para a seção Arquivos que não estão sendo sincronizados. A pasta se encontra em bom estado e o problema está relacionado aos arquivos.
- Caso a sincronização não ocorra, isso indica uma pasta inválida; siga para a próxima etapa.
COPIE a pasta em uma localização no disco local (como backup dos dados), depois COPIE a pasta de volta para atualizá-la e acione o sistema para sincronizar a pasta.
Cancele a seleção do projeto afetado e torne a selecioná-lo na caixa de diálogo Seleção de projeto. Esse é um recurso em último caso. Este método causará a perda do cache e das alterações não sincronizadas no projeto inteiro.
Redefina o Desktop Connector: este é um recurso em último caso. Este método causará a perda do cache e das alterações não sincronizadas em todos os projetos selecionados. Essas etapas devem ser executadas para identificar os dados não sincronizados de modo a evitar que sejam perdidos.
Use Copiar e não Mover. A ação Mover funcionará como uma exclusão da localização original quando a pasta for movida com êxito. Não queremos fazer uma exclusão, pois com isso haveria perda do histórico de versões dos arquivos na pasta. Portanto, convém realizar uma ação Copiar nesse cenário.
Soluções alternativas para arquivos que não estão sendo sincronizados
Quando os arquivos estão com o status do ícone de sincronização pendente e não estão sendo sincronizados, isso pode indicar um arquivo corrompido. Esses arquivos devem ser identificados nos registros de diagnóstico explicados no tópico da ajuda on-line Coleta e visualização de dados de sincronização.
Métodos para resolver arquivos que não estão sendo sincronizados (verifique se o Desktop Connector está sendo executado na ocasião):
Adicione um novo arquivo à pasta e verifique se ele é sincronizado.
- Caso a sincronização não ocorra, isso indica uma pasta inválida.
Vá para a seção Pastas que não estão sendo sincronizadas, pois provavelmente a pasta é inválida.
- Caso os arquivos não sejam sincronizados, siga para a próxima etapa.
Abra um dos arquivos não sincronizados, faça uma pequena edição e salve o arquivo. Muitas vezes, isso é suficiente para fazer com que um arquivo problemático seja sincronizado.
- Caso existam diversos arquivos não sincronizados, vá para a etapa 3.
Copie um ou mais arquivos não sincronizados em uma localização no disco local, depois copie-os de volta para o DC para criar uma versão atualizada. Muitas vezes, isso é suficiente para fazer com que um arquivo problemático seja sincronizado.
Crie uma cópia local de todos os arquivos relatados no UnSyncFileData.txt de modo a ter um backup para não perder edições não sincronizadas.
Cancele/refaça a seleção do projeto afetado na caixa de diálogo Seleção de projeto. Esse é um recurso em último caso. Este método causará a perda do cache e das alterações não sincronizadas no projeto inteiro. Depois de tornar a assinar o projeto, copie os arquivos de volta para ele. Essas etapas devem ser executadas para identificar os dados não sincronizados de modo a evitar que sejam perdidos.
Redefina o Desktop Connector: este é um recurso em último caso. Este método causará a perda do cache e das alterações não sincronizadas em todos os projetos selecionados. Essas etapas devem ser executadas para identificar os dados não sincronizados de modo a evitar que sejam perdidos.
Use Copiar e não Mover. A ação Mover funcionará como uma exclusão da localização original quando a pasta for movida com êxito. Não queremos fazer uma exclusão, pois com isso haveria perda do histórico de versões dos arquivos na pasta. Portanto, convém realizar uma ação Copiar nesse cenário.
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