Vaya a la sección de errores correspondiente para conocer los pasos que puede seguir con el objetivo de resolver el problema.
Descargue e instale Desktop Connector.
Abra Desktop Connector e inicie sesión.
Descargue la versión más reciente de Desktop Connector para su plataforma.
Haga lo siguiente:
Si estos pasos no resuelven el problema, consulte la sección Ayuda adicional al final de este tema.
Haga lo siguiente:
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Si recibe esta notificación, haga lo siguiente:
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Si ve este mensaje de error:
Parece que el servicio solicitado no está disponible actualmente. Inténtelo de nuevo.
e intentarlo de nuevo no funciona. Pruebe los pasos siguientes.
Autodesk® Desktop Connector permite trabajar en un proxy de red. Para obtener más información sobre la configuración de un proxy de red, consulte Uso de un conector mediante proxy.
Se sabe que algunas aplicaciones instaladas interfieren con Desktop Connector. A continuación se muestra una lista de estas aplicaciones. Algunos de los síntomas comunes son los problemas de acceso a los proyectos almacenados en los espacios de trabajo de Desktop Connector (ejemplo: BIM 360, Fusion360, Drive) o la incapacidad de escribir o guardar archivos de otros programas, la imposibilidad de iniciar los servicios necesarios o la imposibilidad de iniciar la bandeja de la aplicación Desktop Connector. Para identificar si una aplicación instalada interfiere, intente cerrar la aplicación Desktop Connector e intente ejecutar el flujo de trabajo para comprobar si se ha completado correctamente.
Las relaciones con archivos fuera del proyecto actual no se admiten en Autodesk Docs. Al intentar crear o resolver referencias a archivos en otro proyecto, puede producirse un error que indica que la jerarquía de carpetas ha generado un proyecto no válido.
Las carpetas no deseadas (p. ej., "Autodesk Docs.ShellFolder class") a veces son visibles para el usuario en la ubicación Dispositivos y unidades de ThisPc. Este problema puede producirse después de que el producto se bloquee y se reinicie. Desktop Connector ahora incluye una utilidad (que comienza en 15.2.0.1634) para limpiar los artefactos no deseados. La utilidad se encuentra en la carpeta de instalación de Desktop Connector (la ubicación por defecto es C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Para usar la utilidad:
Salga de Desktop Connector.
Abra un símbolo del sistema (escriba CMD desde la barra de inicio) en la ubicación de instalación de Desktop Connector.
Ejecute ShellCleanup.exe desde la solicitud de comando (el resultado muestra lo que se ha limpiado).
Abra el Administrador de tareas.
Ejecute Desktop Connector.
A partir de AutoCAD 2022.1, al abrir archivos desde el espacio de trabajo de Desktop Connector, es posible que aparezca un cuadro de diálogo adicional "Comprobando la versión más reciente" una vez abierto el archivo. El cuadro de diálogo solo se muestra debido a las llamadas realizadas durante la función Comparar refX y no a un signo de cambios adicionales en el archivo. Si desea evitar que aparezca el cuadro de diálogo adicional, la solución alternativa consiste en desactivar la función Comparar refX mediante el comando SYSVDLG en AutoCAD y definir el valor XCOMPAREENABLE en 0.
En algunos casos, al abrir un conjunto de planos (DST) en la lista Usados recientemente en la vista inicial de la aplicación, puede producirse el error "El archivo de conjunto de planos no es válido". Esto suele suceder cuando se ha intentado abrir el archivo y está dañado o ya no se encuentra en el disco. Cuando esto suceda, sincronice manualmente el archivo (haga clic con el botón derecho en el Explorador de archivos y seleccione Sincronizar) y vuelva a intentarlo.
Existe una situación conocida por la que la aplicación Desktop Connector se cierra de forma anómala (por ejemplo, bloqueándose) y, cuando se reinicia, se muestran unidades duplicadas. Por ejemplo, se muestran dos unidades de BIM 360 en Explorador de archivos, pero solo funciona una de ellas. Siga estos pasos para eliminar las unidades duplicadas:
Salga de Desktop Connector.
Inicie el editor del registro (regedit.exe).
Desplácese hasta la clave Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace.
Para cada clave bajo la clave Namespace del panel izquierdo, haga lo siguiente:
BIM 360, Fusion 360, Drive o BIM 360 Team, haga clic con el botón secundario en esa clave en el panel izquierdo y seleccione Delete.Reinicie la aplicación Desktop Connector. Una vez iniciada, las unidades duplicadas deben haber desaparecido.
Por un motivo desconocido, a veces el archivo .bak de AutoCAD (copia de seguridad) pasa a ser de solo lectura o está dañado en el espacio de trabajo. Esto puede provocar que se muestre el error “El archivo de dibujo está protegido contra escritura” al bloquear el guardado en un archivo .dwg de AutoCAD o que el archivo no se guarde y se genere en su lugar un archivo .tmp. Al suprimir el archivo .bak del espacio de trabajo, se puede guardar el archivo .dwg. Una solución para este problema es utilizar el comando MOVEBAK para cambiar la ubicación de almacenamiento de los archivos .bak fuera del espacio de trabajo de Desktop Connector (por ejemplo, C:\Temp\BAKfiles).
No se recomienda arrastrar y soltar archivos desde fuera de un espacio de trabajo de Desktop Connector que tenga referencias a archivos en un espacio de trabajo de Desktop Connector. Las referencias de espacio de trabajo con un estado obsoleto también se cargarán como una nueva versión que pueda no ser la deseada. La solución alternativa consiste en descargar las referencias obsoletas antes de arrastrar el archivo principal al espacio de trabajo.
Cuando el archivo local se ha editado y hay una versión más reciente en la nube (estado de "Conflicto"), el archivo local se envía a la papelera de reciclaje y se notifica al usuario. El uso de la opción de restauración desde la papelera de reciclaje generará un error. Use los flujos de trabajo de arrastrar y soltar o de cortar y pegar para mover el archivo localmente antes de devolverlo al espacio de trabajo de Desktop Connector.
En Windows 7, arrastrar y soltar un archivo (que no exista localmente) de Desktop Connector a una ubicación ajena a este puede provocar que el archivo de destino se oculte. El archivo se puede volver a mostrar desde el cuadro de diálogo Propiedades del archivo.
En las vistas de Desktop Connector, la propiedad Tamaño de archivo solo mostrará el valor del archivo ubicado en el servidor. Si el archivo solo existe localmente, no se mostrará ningún valor.
Hay un problema conocido con la apertura de archivos ZIP en Desktop Connector. Exporte el archivo o arrástrelo y suéltelo en una ubicación ajena a Desktop Connector antes de abrirlo.
Si Autodesk Inventor ya se está ejecutando al abrir el conjunto de datos en Desktop Connector, puede que no resuelva los vínculos. Para resolver los vínculos correctamente, cancele el cuadro de diálogo Resolver vínculos y cierre Inventor y vuelva a abrir el conjunto de datos, o bien establezca el archivo de proyecto adecuado en Inventor y, a continuación, vuelva a abrir el conjunto de datos.
Determinadas aplicaciones bloquean los archivos abiertos y no los liberan hasta cerrarlas. Puede que algunas operaciones de Desktop Connector, como la resolución de las referencias durante la apertura, no se completen correctamente. También puede que se bloqueen si el archivo está bloqueado (por ejemplo, las de movimiento o cambio de nombre). Sin embargo, puede que la misma opción esté disponible en otras aplicaciones.
Cambiar el nombre de un archivo o moverlo a una ubicación ajena a Desktop Connector mientras el archivo está bloqueado localmente puede impedir que Desktop Connector ubique el archivo para abrirlo si la aplicación en el que ya está abierto no se cierra antes. Cierre la aplicación en la que esté abierto y vuelva a intentar abrir el archivo para que las referencias puedan resolverse.
Es posible que Desktop Connector no pueda encontrar un archivo para abrirlo si una instancia de la aplicación en el que ya está abierto ha bloqueado el archivo y este tiene otro nombre o se ha movido usando una aplicación que no sea Desktop Connector. Cierre todas las instancias de la aplicación en la que ya está abierto y vuelva a intentar abrir el archivo para que las referencias puedan resolverse.
Desktop Connector no descarga los archivos de diseño de Fusion en ningún flujo de trabajo, por lo que no se podrán copiar ni exportar desde Desktop Connector.
Al abrir un conjunto de datos de AutoCAD mediante Desktop Connector, puede que no se encuentren algunos valores Xref aunque estén en el disco dentro de la ubicación a la que se haga referencia. Cierre AutoCAD y mueva los archivos no encontrados a una ruta más corta. Al hacerlo, los archivos se podrán encontrar si se vuelve a abrir el conjunto de datos.
Cuando al menos dos elementos de una carpeta tengan el mismo nombre, solo uno de ellos aparecerá y tendrá un icono de advertencia. La funcionalidad de Desktop Connector estará limitada para estos elementos. Para resolver el conflicto, cambie el nombre de uno de los archivos.
Al desinstalar Desktop Connector no se eliminarán los archivos del espacio de trabajo local (%userprofile%\<drive name>).
En caso de que los nombres contengan caracteres no compatibles con Windows, Desktop Connector mostrará un icono de advertencia junto al elemento afectado. La funcionalidad de Desktop Connector estará limitada para estos elementos hasta que se cambie su nombre usando solo caracteres válidos.
Algunas aplicaciones de software antivirus abrirán los archivos (en segundo plano) en el equipo de un usuario (consulte “Software con problemas conocidos”). Esto provocará que los archivos no se puedan cargar hasta que la aplicación en cuestión los libere.
Cuando se cargan en la nube archivos DWG con referencias de imágenes de textura de material, Desktop Connector no cargará esas referencias de textura de material. La Vista de modelo de gran tamaño (LMV) generada para la visualización en la nube no mostrará la textura del material.
Al cambiar la ubicación de instalación de Desktop Connector durante una actualización de instalación (instalando una versión más reciente en una aplicación ya instalada), se perderá la configuración si Desktop Connector estaba en modo en línea o sin conexión. Si se añaden archivos nuevos al espacio de trabajo mientras Desktop Connector está en modo sin conexión y antes de cambiar la ubicación en línea de la instalación mediante una instalación de actualización, el usuario debe desconectarse y, a continuación, volver a tener conexión para asegurarse de que dichos archivos se carguen en el origen de datos.
Si se borran archivos del panel derecho de la lista Acciones pendientes, se producirá un bloqueo de Desktop Connector (CER) para algunos datos. Si esto sucede, envíe un CER y proporcione información sobre el flujo de trabajo y el tipo de archivo para ayudarnos a investigar soluciones para el problema.
Para cambiar a una versión anterior de Desktop Connector, deberá desinstalar Desktop Connector y, a continuación, instalar la versión de Desktop Connector que prefiera.
Una actualización necesaria en la tecnología Desktop Connector puede haber hecho que algunos accesos directos a las ubicaciones del espacio de trabajo de origen de datos ya no se resuelvan y es posible que sea necesario volver a crearlos.
Desktop Connector no admite la ejecución "con privilegios elevados" debido a motivos de seguridad de Microsoft. La ejecución "con privilegios elevados" puede provocar un error al intentar examinar, abrir o guardar archivos almacenados en Desktop Connector. Algunos ejemplos de la ejecución con privilegios elevados son:
Las aplicaciones de Windows 8.1 y Windows 10 Universal Windows Platform (UWP) no se admiten al trabajar con flujos de trabajo de Desktop Connector.
Desktop Connector no admite rutas de archivo de más de 244 caracteres. Esto se debe al límite de longitud de ruta de archivos de Microsoft de 260 caracteres para los archivos y 247 caracteres para las carpetas.
No se admite la ejecución de varias instancias de la aplicación Desktop Connector en un equipo. Esto incluye la ejecución de varias instancias en diferentes usuarios de Windows registrados.
Desktop Connector actúa como una Extensión de espacio de nombres del shell de Windows y, por tanto, no se admiten determinados flujos de trabajo de usuario que intentan acceder directamente al sistema de archivos subyacente en un directorio de espacio de trabajo de Desktop Connector. A continuación se incluyen algunos ejemplos de flujos de trabajo no admitidos:
Los archivos txt de parámetros compartidos de Revit no se admiten oficialmente en Desktop Connector. Revit solo admite las referencias en la nube de los archivos txt de notas clave y los archivos txt de código de montaje. Revit no gestionará de forma especial los archivos de parámetros compartidos. En esta lista actualizada puede ver los tipos de archivo admitidos.
Si este tema no le ayuda a resolver el problema, pregunte sobre el error en el foro del producto de Autodesk conectado.
También puede ponerse en contacto con el soporte del producto de Autodesk conectado si necesita más ayuda.