Перейдите к разделу, соответствующему ошибке, чтобы получить инструкции по устранению проблемы.
Скачайте и установите Desktop Connector.
Откройте Desktop Connector и выполните вход в систему.
Скачайте последнюю версию Desktop Connector для своей операционной системы.
Выполните указанные ниже действия.
Если данные шаги не помогли устранить проблему, изучите раздел дополнительной помощи в конце данной темы.
Выполните указанные ниже действия.
Если данные шаги не помогли решить проблему, изучите секцию дополнительной помощи в конце раздела.
При получении такого уведомления выполните следующие действия.
Если данные шаги не помогли решить проблему, изучите секцию дополнительной помощи в конце раздела.
Если отображается сообщение об ошибке:
Похоже, в настоящий момент запрашиваемые службы недоступны. Повторите попытку.
и после выполнения повторных действий ничего не меняется, выполните следующие действия.
Autodesk® Desktop Connector поддерживает работу в сети с прокси-сервером. Дополнительные сведения о настройке параметров прокси-сервера см. в разделе Использование соединителя прокси-сервером.
Имеется информация, что некоторые установленные приложения мешают работе Desktop Connector. Список этих приложений приводится ниже. Распространенные признаки включают проблемы с доступом к проектам, хранящимся в рабочих пространствах Desktop Connector (например, BIM 360, Fusion 360, Drive), невозможность записи/сохранения файлов из других программ, сбой запуска необходимых служб, а также сбой запуска панели приложений Desktop Connector. Чтобы определить, мешает ли установленное приложение работе программы, попробуйте закрыть приложение Desktop Connector и повторите рабочий процесс для проверки работоспособности.
Связи с файлами, не относящимися к текущему проекту, не поддерживаются в Autodesk Docs. Попытка создания или разрешения ссылок на файлы в другом проекте может привести к ошибке «Иерархия папок привела к созданию недопустимого проекта».
Нежелательные папки (например, Autodesk Docs.ShellFolder class) иногда отображаются в расположении «Устройства и диски» в области «Этот компьютер». Эта проблема может возникнуть после сбоя и перезапуска программы. Теперь, начиная с версии 15.2.0.1634, Desktop Connector содержит утилиту для очистки нежелательных артефактов. Утилита находится в папке установки Desktop Connector (по умолчанию C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Для использования утилиты выполните следующие действия.
Выйдите из Desktop Connector.
Откройте командную строку (введите CMD на панели «Пуск») в папке установки Desktop Connector.
Запустите из командной строки файл ShellCleanup.exe (выходные данные показывают, что было очищено).
Откройте диспетчер задач.
Запустите Desktop Connector.
Начиная с версии AutoCAD 2022.1, при открытии файла из рабочего пространства Desktop Connector может отображаться дополнительное диалоговое окно «Проверка последней версии». Появление этого окна связано с действиями, выполняемыми при использовании функции «Сравнение внешних ссылок», и не является признаком того, что в файл были внесены какие-либо дополнительные изменения. Если вы не хотите видеть это дополнительное диалоговое окно, отключите функцию «Сравнение внешних ссылок» с помощью команды SYSVDLG в AutoCAD и задайте для переменной XCOMPAREENABLE значение 0.
Иногда открытие подшивки (DST) из списка недавно использованных файлов на главном виде приложения может привести к ошибке «Файл подшивки некорректен». Обычно это происходит при попытке открытия файла, который поврежден или удален с диска. В этом случае необходимо вручную синхронизировать файл (щелкнув правой кнопкой мыши в проводнике и выбрав команду синхронизации) и повторить попытку.
Известно, что в некоторых случаях работа приложения Desktop Connector завершается нестандартным образом (например, происходит сбой) и при перезапуске Desktop Connector отображаются дубликаты дисков. Например, в проводнике отображаются два диска BIM 360, но работает только один из них. Чтобы удалить дубликаты дисков, выполните следующие действия.
Выйдите из Desktop Connector.
Запустите редактор реестра (regedit.exe).
Перейдите в раздел Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace.
Выполните следующие действия для каждого раздела под разделом Namespace на панели слева.
BIM 360, Fusion 360, Drive или BIM 360 Team, щелкните этот раздел правой кнопкой мыши на панели слева и выберите Delete.Перезапустите приложение Desktop Connector. После запуска дубликаты дисков должны исчезнуть.
По неизвестной причине в некоторых случаях файл BAK (файл резервной копии) AutoCAD может быть защищен от записи или поврежден в рабочем пространстве. Это может привести к ошибке «Файл чертежа защищен от записи», при этом блокируется сохранение файла в формате DWG AutoCAD или файл не сохраняется, а вместо него создается файл TMP. При удалении файла BAK из рабочего пространства удается сохранить файл DWG. В качестве временного решения этой проблемы используйте команду MOVEBAK, чтобы изменить папку хранения файлов BAK, пересохранив их за пределами рабочего пространства Desktop Connector (например, C:\Temp\BAKfiles).
Не рекомендуется перетаскивать файлы, которые находятся за пределами рабочего пространства Desktop Connector, но содержат ссылки на файлы в рабочем пространстве Desktop Connector. Ссылки рабочего пространства со статусом «Устарело» также будут выгружаться в виде новой версии, что может быть нежелательно. Для временного решения этой проблемы скачайте устаревшие ссылки перед перетаскиванием родительского файла в рабочее пространство.
Если локальный файл был изменен и в облаке появилась более новая версия файла (статус «Конфликт»), локальный файл отправляется в корзину и пользователь получает уведомление. При запуске команды восстановления из корзины возникает ошибка. Прежде чем переместить файл обратно в рабочее пространство Desktop Connector, перетащите его или вырежьте и вставьте на локальном компьютере.
В Windows 7 при перетаскивании файла (который не существует на локальном компьютере) за пределы Desktop Connector он может быть скрыт. Отобразить файл можно в диалоговом окне «Свойства».
В видах Desktop Connector свойство «Размер файла» позволяет отобразить только значение файла на сервере. Если файл существует только на локальном компьютере, значение не отображается.
Существует известная проблема, связанная с открытием файлов ZIP в Desktop Connector. Перед тем как открыть архив, экспортируйте его или перетащите из Desktop Connector.
Если программа Autodesk Inventor уже запущена при открытии набора данных из Desktop Connector, то при исправлении ссылок в ней может произойти ошибка. Чтобы исправить ссылки надлежащим образом, нажмите кнопку «Отмена» в диалоговом окне «Поиск компонентов» и либо закройте Inventor и повторно откройте набор данных, либо задайте правильный файл проекта в Inventor, а затем повторно откройте набор данных.
В некоторых приложениях на открытый файл устанавливается блокировка, которая не снимается до тех пор, пока приложение не будет закрыто. Пока файл находится в заблокированном состоянии, некоторые операции в Desktop Connector могут завершаться сбоем (например, исправление ссылок при открытии) или блокироваться (например, операции перемещения и переименования). Однако в других приложениях эти же операции могут выполняться без проблем.
При переименовании или перемещении файлов за пределами Desktop Connector, пока они находятся в заблокированном состоянии на локальном компьютере, в Desktop Connector может возникать ошибка поиска таких файлов при открытии, если приложение, в котором они были открыты, еще не закрыто. Закройте соответствующее приложение и повторите процедуру открытия файла. При этом ссылки будут исправлены.
В Desktop Connector может произойти ошибка при поиске открытого файла, если он уже заблокирован в приложении, в котором выполнялось открытие, и если этот файл был переименован или перемещен с помощью других приложений (не Desktop Connector). Закройте все экземпляры приложения, в котором файл был открыт, и повторите процедуру открытия. При этом ссылки будут исправлены.
Файлы проектов Fusion не скачиваются в любых рабочих процессах Desktop Connector, поэтому их нельзя скопировать или экспортировать из Desktop Connector.
При открытии набора данных AutoCAD с помощью Desktop Connector некоторые внешние ссылки теряются, хотя они существуют на диске в заданном ссылкой местоположении. Закройте AutoCAD и переместите файлы, которые не были обнаружены, чтобы их путь содержал меньшее количество символов. При повторном открытии набора данных эти файлы будут обнаружены.
Если несколько элементов в одной папке имеют одинаковое имя, будет отображаться только один элемент, при этом на нем появится значок предупреждения. При работе с такими элементами функциональные возможности Desktop Connector ограничены. Чтобы устранить конфликт, следует переименовать один из этих файлов.
При удалении Desktop Connector файлы не удаляются из локального рабочего пространства (%userprofile%\<имя диска>).
Если имена содержат неподдерживаемые символы Windows, в Desktop Connector такие элементы будут отображаться со значком предупреждения. При работе с такими элементами функциональные возможности Desktop Connector ограничены. Элементы следует переименовать, чтобы имя содержало только допустимые символы.
Некоторые антивирусные программы открывают файлы (в фоновом режиме) на компьютере пользователя (см. раздел «Известные конфликтующие программы»). В результате эти файлы не будут выгружаться до тех пор, пока приложение не завершит работу с ними.
Если файлы DWG с ссылками на изображения текстур материалов выгружены в облако, Desktop Connector не загрузит эти ссылки. Текстуры материалов не будут отображаться в большом виде модели, созданном для просмотра в облаке.
При изменении папки установки Desktop Connector во время установки обновления (более поздней версии поверх уже установленного приложения) настройка режима работы Desktop Connector (онлайн- или автономного) будет утеряна. Если при использовании Desktop Connector в автономном режиме в рабочее пространство добавлены новые файлы, а перед переходом в онлайн-режим папка установки меняется в результате выполнения обновления, то для гарантированной выгрузки этих файлов в источник данных необходимо перейти в автономный режим и вернуться обратно в онлайн-режим.
По сообщениям пользователей, при очистке файлов с правой панели списка «Операции в ожидании» в некоторых случаях происходит аварийное завершение работы Desktop Connector. В подобной ситуации отправьте отчет CER и укажите сведения о рабочем процессе и типе файла, чтобы мы могли найти решение этой проблемы.
Для отката к предыдущей версии Desktop Connector необходимо удалить приложение Desktop Connector, а затем установить необходимую версию.
Возможно, обновление Desktop Connector привело к невозможности обработки некоторых быстрых ссылок на папки рабочих пространств источников данных и их потребуется создать заново.
Для Desktop Connector не поддерживается запуск с «повышенными» правами в соответствии с политикой безопасности компании Майкрософт. Запуск с «повышенными» правами может привести к ошибке при попытке поиска, открытия или сохранения файлов, хранящихся в Desktop Connector. Некоторые примеры запуска с повышенными правами представлены ниже.
При использовании рабочих процессов Desktop Connector приложения Universal Windows Platform (UWP) для Windows 8.1 и Windows 10 не поддерживаются.
Desktop Connector не поддерживает пути к вспомогательным файлам длиннее 244 символов. Это обусловлено тем, что корпорация Майкрософт ограничивает длину путей к файлам 260 символами, а к папкам — 247 символами.
Запуск нескольких экземпляров приложения Desktop Connector на одном компьютере не поддерживается. Это также подразумевает запуск нескольких экземпляров в разных учетных записях пользователей Windows.
Desktop Connector работает как Windows Shell Namespace Extension, следовательно, некоторые пользовательские рабочие процессы, которые пытаются получить прямой доступ к базовой файловой системе в каталоге рабочего пространства Desktop Connector, не поддерживаются.
Ниже приведены примеры неподдерживаемых рабочих процессов.
Файлы общих параметров Revit (TXT) официально не поддерживаются в Desktop Connector. Revit поддерживает только облачные ссылки для файлов ключевых пометок (TXT) и файлы кода сборки (TXT). Для файлов общих параметров в Revit не будет применяться специальная обработка. Поддерживаемые в настоящее время типы файлов см. в этом списке.
Если данный раздел не помог устранить проблему, задайте вопрос об ошибке на форуме соответствующей программы Autodesk.
Кроме того, можно обратиться в службу поддержки соответствующей программы Autodesk для получения дополнительной помощи.